按投诉地划分：合肥市受理12件，黄山市受理7件，安庆市受理5件，池州市、马鞍山市各受理4件，宣城受理3件，芜湖市受理2件，滁州市、蚌埠市、亳州市、淮南市各受理1件。
按投诉旅游企业类别划分：旅游景区8件，占总投诉量的19.5%，其中，服务质量问题3件，服务态度问题1件，景区交通问题1件，景区停车问题1件，其他类2件；旅行社27件，占总投诉量的65.6%，其中，服务质量问题12件，服务态度问题3件，住宿问题2件，费用问题3件，导游服务问题2件，其他类5件；旅游饭店5件，占总投诉量的12.2%，其中，服务质量问题2件，服务态度问题1件，其他类2件；其他1件，占总投诉量的2.4%，景区换成问题。投诉均已办结，结案率为100%。
附件
2011年第三季度投诉情况一览表
|
序号 |
投诉地 |
投诉时间 |
被投诉单位 |
种 类 |
办结情况 |
|
1 |
合肥市 |
7月 |
安徽省中旅国际旅行社 |
服务质量 |
已办结 |
|
2 |
合肥新宇航旅行社 |
服务质量 |
已办结 | ||
|
3 |
同乐航空旅行社 |
服务质量 |
已办结 | ||
|
4 |
8月 |
安徽省环球国际旅行社 |
服务质量 |
已办结 | |
|
5 |
安徽省中国青年旅行社 |
服务质量 |
已办结 | ||
|
6 |
安徽好之旅国际旅行社 |
服务质量 |
已办结 | ||
|
7 |
安徽中铁旅行社 |
服务质量 |
已办结 | ||
|
8 |
安徽康辉国际旅行社 |
服务质量 |
已办结 | ||
|
9 |
9月 |
中庙 |
服务质量 （乘船到姥山，景区不让上山） |
已办结 | |
|
10 |
中庙 |
服务质量 （乘船到姥山游览后，没有返程的船） |
已办结 | ||
|
11 |
安徽省中国旅行社 |
服务质量 |
已办结 | ||
|
12 |
安徽宝中招商国际旅行社 |
导游服务 |
已办结 | ||
|
13 |
黄山市 |
8月 |
联合假日国际旅行社 |
服务质量 服务态度 |
已办结 |
|
14 |
黄山华美达酒店 |
互动活动中意外受伤 |
已办结 | ||
|
15 |
联合假日国际旅行社 |
服务质量 |
已办结 | ||
|
16 |
汤口镇新莲花大酒店 |
涉嫌“价格欺诈” |
已办结 | ||
|
17 |
星辰旅行社 |
住宿问题 |
已办结 | ||
|
18 |
9月 |
花山谜窟景区附近的马场 |
路过马场被马咬伤 |
法律途径解决 | |
|
19 |
新国线换车 |
延误返程时间 |
已办结 | ||
|
20 |
安庆市 |
7月 |
桐城国际大酒店 |
服务质量 |
已办结 |
|
21 |
潜山风光旅行社 |
服务态度 |
已办结 | ||
|
22 |
潜山县乐天然酒店 |
服务质量及服务态度 |
已办结 | ||
|
23 |
8月 |
安庆雄风旅行社 |
服务质量 （六安地陪和司机服务态度差） |
已办结 | |
|
24 |
安庆中国旅行社 |
服务态度 （导游和司机服务态度差） |
已办结 | ||
|
25 |
池州市 |
7月 |
池州好之旅行社 |
经济纠纷 |
已办结 |
|
26 |
8月 |
九华山风景区 |
景区内交通不畅 |
已办结 | |
|
27 |
九华山风景区 |
售票人员服务态度不好 |
|||
|
28 |
9月 |
池州市好之旅 |
行程未按合同约定安排 |
已办结 | |
|
序号 |
投诉地 |
投诉时间 |
被投诉单位 |
种 类 |
办结情况 |
|
29 |
马鞍山市 |
7月 |
马鞍山青年旅行社 |
导游服务问题 |
已办结 |
|
30 |
8月 |
马鞍山华夏旅行社 |
服务质量 |
已办结 | |
|
31 |
9月 |
马鞍山中国国际旅行社 |
出境手续问题 |
已办结 | |
|
32 |
采石第一楼 |
停车场服务问题 |
已办结 | ||
|
33 |
宣城市 |
7月 |
泾县月亮湾漂流景区 |
服务质量 |
已办结 |
|
34 |
8月 |
泾县月亮湾漂流景区 |
游客翻筏落水身体磕碰 |
已办结 | |
|
35 |
宣称山水旅行社 |
青岛游台风影响行程 |
已办结 | ||
|
36 |
芜湖市 |
8月 |
芜湖国际旅行社 |
住宿问题 |
已办结 |
|
37 |
9月 |
芜湖畅游旅行社 |
费用纠纷 |
已办结 | |
|
38 |
滁州市 |
7月 |
金色假日旅行社 |
其他 （客人同意通过司法途径解决） |
已办结 |
|
39 |
蚌埠市 |
8月 |
蚌埠环球旅行社 |
额外收费 |
|
|
40 |
亳州市 |
8月 |
蒙城教育旅行社 |
遗漏旅游景点 |
已办结 |
|
41 |
淮南市 |
8月 |
凤台国际饭店 |
服务质量 |
已办结 |
二〇一一年十月十一日
