投诉接待情况：12月市旅游质监所共接待来电咨询1896起，共接待游客上门来访10起。
 
        投诉处理情况：12月市旅游质监所共受理有效书面投诉29件， 94人次。其中投诉出境旅游21件，65人次；投诉国内旅游8件，29人次。
 
        据统计，2012年12月的旅游投诉总量比11月减少了27.5%，其中出境旅游投诉数量比11月增加了31.3%，而国内旅游投诉数量比11月减少了66.7%。
 
        2012年12月出境旅游投诉的问题以购物退货及未成行纠纷为主，而新马泰、欧洲及台湾在12月出境游被投诉旅游线路中排名前三，其中新马泰的购物退货问题比较突出；国内旅游方面，投诉的主要问题以导游服务及住宿质量问题为主，而浙江（磐安、普陀山、横店）线路在12月国内游被投诉线路中占到较高的比例。