负责同志：

    近年来，我们先后多次参团到国内外旅游，接触到不少导游，看到听到一些导游工作中不尽人意的地方。这次随北京神舟国旅来海南，由海南航空国际旅行社接待。导游为劳冰同志。五天的接触，她给我们一家人留下了美好的印象，给我们提供了比较满意的导游服务。

    她的工作有许多优点，最主要的是素质好、知识丰富。一路上她把海南的历史、海南的发展、海南的人文地貌介绍得很详尽，没有当前导游工作中所热衷的一些过多的哗众取宠的格调不高的“幽默”。我们认为这点很重要，也是导游工作可应该大力提倡的，因为这才是每个游客真正需要的。人们不仅要享受美的自然风光，还想了解当地的历史与发展。劳冰用她自己的丰富知识让我们比较深刻地了解海南宝岛，希望我们每个导游能够象劳冰一样踏踏实实、真诚地工作，这是我写这封信的主要动机。

    第二，是她工作透明度高。大家去什么地方？购买什么特产？她都用诚恳率直的态度，说清楚并认真听取我们这个团队的意见，所以我们比较信任她，一切事情都愿意与她商量，没有过去那种上当受骗的感觉。

    另外，她责任心很强、效率高。譬如，房间空调不会使用，需要个小物件、有个什么小问题，有时连提出问题的人都忘了，她都很快的落实，一一解决。如我们的相机电池没有电了，在当地买不到，她就想办法为我们购到。这种为团队每个人尽心的精神实在让人感动。

    我四十多年前为开发海南执行航测任务，今天再次来故地又看到了它的飞速发展，通过导游和司机感受了海南人民的热诚，十分高兴，请替我们对劳冰及司机同志真诚的说声“谢谢！真诚地谢谢！”

        北京游客：罗正文、罗东红、韩普浩
        北京东城区灯市口同福夹道6号