黄山区旅委以建立管理体制和工作机制为重点，以制度促规范，以管理促发展。

        一是按照新规定和要求，修订完善学习、考勤、机关公务接待、公务用车管理等13项内部管理制度，健全服务承诺、办事公开、限时办结、AB岗等9项效能建设制度，有效地规范了全体工作人员的行为，形成用制度管权管事管人良好机制，保证了全委各项工作有序、高效运转。

        二是建立领导干部联系群众、领导干部调研等4项制度，把党的群众路线教育活动落脚点放在服务企业发展上；完善星级饭店评定、旅行社变更事项备案等办事指南，并在旅游网站、单位公开栏公开，加强督查落实，确保服务有章可循、操作有法可依。

        三是强化区-镇-企业三级旅游投诉处理机制，充分发挥企业质监员的作用，让矛盾化解在第一线。开展办结案件“三看”活动，通过对投诉人进行回访，看投诉问题是否处理到位、看投诉人对处理结果是否满意、看投诉人还有什么意见建议，有效提升游客满意度。