2015年6月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉93件，其中旅游投诉24件，受理并立案调查13件，同比减少45.8%，为游客挽回经济损失16538元。

       市场检查方面，全区旅游质监执法部门共出动明查暗访人员757人次，检查A级旅游景区75家，检查星级旅游饭店40家，检查旅行社（团）173个，检查导游员111人，现场纠正一般违规行为47人次,查处违规导游人数4人,取缔了2家无证经营门市部，对2家超范围经营的旅行社要求限期整改。

        一、立案投诉基本情况

       （一）投诉市场种类和区域分布

        国内游6件，占46.2%；出境游7件，占53.8%。

        南宁市6件、桂林市6件、北海市1件，其他各市为零投诉。

        （二）投诉对象

       旅行社13件，占100%。

        （三）反映及投诉问题

       反映降低服务标准3件，占23.1%；

        反映导游未尽职责1件，占7.7%；

       反映擅自增减项目件1件，占7.7%；

        反映延误变更行程3件，占23.1%；

       反映其他问题5件，占38.4%。

        二、问题特点及应对措施

      6月，全区接到投诉数量与上月基本持平，较去年同期有所下降。总体来说，本月全区旅游市场规范有序，但仍存在一些问题。

        （一）问题特点分析

        一是出境游成为投诉热点。主要体现在擅自压缩游览行程、减少游览项目，甚至强迫游客增加自费项目。

      二是低价竞争是引发投诉的主因。因利润低而导致服务水平下降；加点项目收费不合理、服务差；不能成行时不按合同退还费用。

        三是部分导游法纪意识淡薄。存在有证不戴、擅自变更行程等现象。

        四是部分景区管理不规范，安全隐患突出。未按要求在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格而导致价格纠纷。遇龙河安全问题一直存在，端午小长假期间又发生翻筏事件。

       （二）应对措施

        一是对旅行社加强监管，尤其对接到的随意加点、擅自变更行程等现象的投诉举报加大查处力度，以儆效尤。

       二是加强《旅游法》的宣传，加大对旅行社及导游员的培训教育工作，提高从业人员与游客的法律意识。

      三是加大联合执法力度，严肃查处低价恶性竞争等违法行为，维护市场稳定和游客合法权益。

        三、市场检查主要工作

        本月，全区各地市旅游质监执法部门加强了对市场的检查监管力度，除日常执法检查外，自治区旅游质监所组织了对区内多条旅游线路的暗访工作；部分地市旅游与海事、交通、工商、公安、人民政府等部门开展联合执法检查，对辖区内的旅游行业进行整顿，重点打击了无证经营、超范围经营的旅游门市部，并对存在安全风险的旅游项目进行了清理整顿，取得了显著的成果，进一步推进了市场监督与管理工作的落实。