陕西：省旅游质量监督管理所旅游投诉信息公示
2014年第三季度陕西省旅游质量监督管理所共接到旅游投诉与咨询177件，其中咨询130件、投诉47件。47件投诉中，不予受理12件、转办14件、受理21件。现将旅游投诉情况公示如下：
一、旅游投诉情况
| 接到投诉总数 | 受理件数 | 不受理件数 | 转办件数 | 已结案件数 | 结案率 |
| 47 | 21 | 12 | 14 | 19 | 90% |
二、受理投诉按投诉对象分类
| 类别 | 景区 | 饭店 | 旅行社 | 导游 |
| 件数 | 6 | 0 | 14 | 1 |
| 占比 | 28.6% | 0 | 66.6% | 4.8% |
三、受理投诉按投诉事由分类
| 类别 | 降低等级标准 | 其它 |
| 件数 | 3 | 18 |
| 占比 | 14.3% | 85.7% |
四、结案投诉赔偿情况
| 类别 | 经济补偿结案件数 | 非经济补偿结案件数 |
| 件数 | 17 | 4 |
| 占比 | 80.9% | 19.1% |
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