为严厉打击旅游市场违法违规经营行为,规范 旅游市场支付,提升旅游服务质量,保护旅游消费者合法权益,做好我市旅游服务质量各项工作。根据前期全区旅游市场大检查和近期旅游投诉反映的突出问题。7月25日至27日,自治区监督管理处处长赵文政一行对阜康市A级景区、星级宾馆和旅游社开展了联合执法检查。
检查组一行先后对天山天池景区、大美新疆购物点、天池宾馆、天池大酒店、新福林酒店、康辉大自然旅行社阜康分社等单位进行了检查。重点查看了各单位 落实安全生产管理制度和服务规范化情况,分别对景区旅游车辆是否具有运营资格证,司机是否有上岗证;酒店消防控制室消防设施是否齐全,是否有巡查记录,是 否有专人查看,酒店员工是否能够熟练使用灭火器,对突发火情的处理是否得当,酒店后堂卫生是否达标,设备是否齐全,后堂员工是否熟练使用灭火器和灭火毯; 旅行社操作后台是否合规、相应营业资格证照、票据是否齐全进行了细致入微的检查。
检查结束后,赵文政处长对各项工作提出具体要求:
一是要求天山天池景区进一步做好旅游安全生产和旅游秩序维护工作,增强安全和法律意识,以维护广大游客合法利益为原则,不断提升景区管理和服务水平。
二是要求各酒店必须加强员工的安全意识,不定期进行全员消防及其他公共突发事件的应急演练;保持后堂卫生,提升酒店服务质量,为顾客提供舒适、周到、卫生、安全的餐饮和住宿服务。
三是要求各旅行社坚决杜绝诱导欺骗顾客消费、恶意压价竞争、超范围经营等有碍旅游市场正常发展的行为,将维护游客的生命和财产安全作为开展一切经营活动的前提。
四是要求市旅游局加大监管力度,不定期对各旅游企业进行安全检查和业务培训,并积极组织企业交流学习先进的管理和工作经验,确保阜康市旅游市场持续健康发展。