（童晓燕 文/图）

  据悉，旅行社行业联合抵制航空公司，通过举办大型新闻发布会并委托律师事务所发律师函发出最强音，这在全国旅游业尚属首次。

  事件回放：航班停飞游客滞留 旅行社主动承担

  今年2月12日傍晚，都市航空发出《航班取消通知》，单方面取消了2016年2月之后的全部航班，直接导致1600多名赴泰国旅游游客滞留泰国 机场，此后还有1000多名游客已预订赴泰旅游的游客行程受阻。据悉，3000多名游客中，90%以上是深圳旅行社的赴泰国游旅游团，涉及的深圳组团社及 供应商达到30多家，其中包括深圳海外国旅、广东中旅（深圳）旅行社、深圳国旅新景界、国旅（深圳）等大型旅行社，还有途牛旅游等全国性的在线OTA也受到影响。此外，还有其他城市在深圳通过代理公司购买机票的游客。

  2月12日当晚，深圳旅游协会紧急成立相关应急处理小组，并积极协商解决相关事宜。随即，深圳旅游协会及各大涉及旅行社在我国驻泰国大使馆的协 调下，与泰国当地地接社进行滞留游客的安排，包括改签其他航空公司航班回国，或者就地安置食宿。由于时值春运，往返泰国度假旅游的游客较平日客流量增长数 倍，导致所有航班几乎爆满，给机位改签造成了极大的困难。另外泰国当地春节酒店也被提前订满，深圳各家旅行社也竭尽全力安排当地相对舒适的酒店住宿，保证 每一位滞留的旅行团游客都有床位。此外，在协会的倡议下，受影响旅行社对未能出发的游客进行了退团处理，严格按照合同约定及旅游法规定进行赔偿。据了解， 所有因本事件受影响的游客，均得到了妥善合理的解决方案，得到圆满解决，无任何游客就此向旅游主管部门提出过任何投诉。

  追责：旅行社联合发声得不到回应

  据悉，都市航空单方面取消了2016年2月之后的全部航班后，直接导致各大涉及旅行社损失逾千万元。旅行社多次与都市航空联系沟通，但对方未作 出任何回应。受损旅行社先后两次共同委托广东伟然律师事务所向都市航空发出律师函，都市航空于2016年5月23日邮件回复称：“其正在引进新投资方，准 备复飞”，除此之外未提及赔偿退款事宜。截止发稿日，都市航空未对赔偿退款方案作出任何正面回应。

  广东伟然律师事务所律师闵令波认为，损失旅行社与都市航空之间成立的是航空旅客运输合同关系，受损旅行社的主要合同义务系依约及时足额向都市航 空支付票款，都市航空的主要合同义务系依约履行客运义务。而受损旅行社均已依约履行付款义务，都市航空擅自取消航班，未能依约履行客运义务，属于严重违 约，应向受损公司承担相应的赔偿责任。

  深圳市旅游协会旅行社分会会长邹锋表示：“此次意外事件中，深圳旅游业行业非常团结，将游客的利益放在第一位，妥善安置好游客服务好游客，主动 承担了所有意外损失，展现了深圳旅行社高度的社会责任感。今后，旅游协会将继续团结一心，做好行业自律，维护好正当行业利益。”

  如何规避：选择品牌旅行社购买保险

  作为普通游客，报团参加旅行社，却遭遇航空公司停飞，这种意外风险该如何规避呢？江泰保险经纪股份有限公司深圳分公司总经理廖芳表示，旅行社和 游客需要把不可控的风险转嫁出去，建议购买一份旅程取消保险或航班取消或延误保险。比如行程取消险、航班延误险等就包括了机械故障、天气原因以及旅游行程 管理不善、疏忽等多种原因造成的损失，也包括行李托运丢失、住宿、疾病、食物中毒等吃住行、人、财、物、第三者保险等等。廖芳介绍，江泰保险经纪股份有限 公司的旅游保险业务是国家旅游局统保的保险方案，保障面覆盖面非常广，游客无论国内外旅游，可通过这样的专业保险公司规避风险。

  闵令波则表示，航空公司的恶性事件非旅行社可控，所以市民在选择旅行社报名时，一定要选择大型品牌旅行社。比如此次停飞意外事件，实际上都是旅 行社先承担了责任，旅行社先保障好游客利益，再向航空公司维权。其次是不要一味贪图便宜。如果是自由行游客，也要选择国有航空公司或有实力的航线多的品牌 航空公司。