去年十一,水关长城,之前来过长城的游客发现与自己去过的长城不一样,找导游理论(左一为导游)。新京报记者 彭子洋 摄
本周末开始,去水关长城碰到黑一日游在停车场就可找到一日游综合执法站进行投诉。从北京市旅游委获悉,“黑一日游”多发的水关长城景区今后将常态化联合执法,旅游执法站外移到停车场旁边,如果游客权益受到侵害,从停车场一下车就能就近投诉。
景点门口拍张照片就让离开
昨天上午,北京市旅游委执法大队、公安、城管、交通联合执法,在水关长城查到一无证“黑导游”。上午10点,位于水关长城的停车场,牌号为京AAL962大巴游客遭“围观”。
记者询问该大巴的游客获悉,游客均是通过在火车站和后海门口广告宣传页报名参加一日游。咸女士告诉记者,她是在后海看到的“北京市首都国旅有限公司”的门市 进行报名。怕网上有黑一日游,所以通过实体店报名,没想到还是遇到黑一日游。报名说的是八达岭长城,最后变成水关长城;十三陵在门口拍了张照片就让离开。
二次团费用全部退给游客
另有游客告诉记者,他们是旅馆介绍的旅行社,原本是150元游长城、鸟巢。后来上车让每人交165元,给每个人一上面标“北京旅游贵宾739”的牌子,没有任何协议和单子。说这些费用包含自费看绝活表演。如果不交钱,让我们把大巴费和小车的车费都要给车上的导游。
北京市旅游委执法大队对该大巴导游身份证进行检查,通过执法系统显示无此导游。了解情况后,协助游客维权,同时,将这辆旅游大巴扣留,近20名游客的从90-165元的二次团费用全部退给游客。
查处3名黑导游1辆黑车
市旅游委相关部门负责人说,昌平区从4月30日至5月10日期间,联合执法组共出动车辆42台次,执法人员146人次,拦截检查过往旅游大巴车,查处“黑车”1辆,查处旅游大巴为非法“一日游”提供散客运输的营运大客车5辆;查处“黑导游”3人。
旅游执法大队负责人介绍,目前装修的执法站是从水关长城售票处外移到此。“把执法站移到此是为了方便游客第一时间找到求助的方式。黑一日游侵害游客的行为, 大部分是在车上提前强迫游客停车消费,所以当游客想举报的时候就能看到执法站。执法队负责人说,这样也便于旅游执法部门第一时间解决问题。目前正在装修, 最快本周末就可启用。