12月1日至3日，全省旅游投诉处理工作培训班在哈尔滨市举办。省文化和旅游厅一级巡视员侯伟出席开班仪式并作动员讲话。他强调，要提高对做好旅游投诉工作认识，认真学习受理方式、调解方法、文书使用、办结时限等投诉处置流程，提高投诉处理人员服务意识、法律意识、风险意识，全面提升旅游投诉调解质量。

此次培训旨在全面贯彻落实冬季冰雪旅游“百日行动”方案部署要求，提升旅游纠纷调解能力，用心用情用力为游客排忧解难，当好广大游客利益的守护人；推进旅游投诉源头治理，强化旅游投诉“诉转案”工作，为我省打造世界级冰雪旅游度假胜地赋能加力。

本次培训班邀请文化和旅游部文化市场综合执法特聘师资和专业师资等专家，省12345服务热线专家，就旅游投诉处置实务、文书规范使用、旅游投诉调解技巧、投诉调解案例分析、12345热线旅游投诉处理操作规范，常见问题等方面进行了专题授课。13个市地、67个县的旅游投诉处理部门负责人和工作人员100余人参加了培训。