京津冀文化和旅游市场文明旅游和诚信经营倡议书

北京、天津、河北省广大游客、文旅企业及从业人员：

2024年5月19日是第14个中国旅游日。值此“中国旅游日”的到来之际，为推动文化和旅游业高质量发展，增强游客文明旅游意识，提升京津冀区域文化和旅游市场诚信服务水平，我们联合发出如下倡议：

一、文明出游，从我做起

引导广大游客，增强生态文明意识，保护生态环境，维护环境卫生，遵守公共秩序。尊重当地的文化传统和风俗习惯，爱护文物古迹，爱惜公共设施。注重旅游出行安全，关注天气情况，不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的“野景点”和违规经营的私设“景点”。遵守公共秩序和交通规则，户外活动注意防火避灾，遵守消防安全管理规定。宾馆住宿不带入或存放易燃易爆品，不乱扔烟头、规范用电，践行“光盘行动”避免餐饮浪费，做好生活垃圾分类，一言一行讲文明，一举一动树新风。

二、诚信经营，守信践约

履行企业社会责任，自觉规范经营行为，保护消费者合法权益，加强行业自律，杜绝虚假宣传。遵守商业道德，积极履行承诺，严格履行与游客、合作伙伴等各方签订的合同和协议，确保按时、按质、按量完成承诺事项，不推诿、不敷衍。提供的产品安全、可靠，服务规范、优质，合作的产品供应商具备正规资质，手续齐全且符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的相关要求，发生意外情况时有应急对策，以诚信赢得客户信任，以守信践约树立良好口碑，从而推动企业健康发展，为社会经济繁荣贡献力量。

三、提升服务，以诚待人

旅游企业和从业人员要自觉遵守国家法律法规和行业规范，加强自我约束，建立完善的服务标准和流程，不断提升自身的专业素质和服务水平，提高服务质量意识。提供高质量文化和旅游产品供给，不断满足市民、游客对文化旅游生活的美好向往，把握高质量发展精神实质，夯实质量文化基础，激发质量创新动能与活力。

四、加强宣传，示范引领

加强文明旅游宣传引导，积极开展志愿服务，主动承担起文明旅游的宣传、服务和引导责任，引导游客健康、文明、理性消费，让市民、游客体验到优质服务。积极推广文化和旅游行业提升服务质量的先进经验和优秀做法，在京津冀协同发展战略引领下，共同推动京津冀区域文化和旅游市场高质量发展。

北京市文化和旅游局

天津市文化和旅游局

河北省文化和旅游厅

2024年5月15日