近年来，在省文化和旅游厅的正确指导下，郴州市文化旅游广电体育局结合郴州市社会治理现代化试点工作的实际情况，加大文化旅游市场培育和监管力度，确保文化和旅游市场规范有序、安全工作稳中向好，圆满地完成了各项工作任务。

郴州市文化旅游广电体育局召开市域社会治理现代化县级推进试点任务工作部署会

一、强化责任意识，抓好市场监管工作

把工作当战场，把岗位当火线，以高度的使命感、责任感和紧迫感做好各项工作。一是向统计工作要速度。按时完成每季度和年度的经营数据报表统计工作，率先完成2022年度全省文化市场统计年报工作。二是向品牌创建工作要力度。2022年，1家旅行社被评为省五星级旅行社，1家酒店通过装修升级、提升品质，成功更名为国家五星级酒店，1家四星级酒店成功通过评定性复核。1名导游被纳入全国金牌导游培养项目。获得了全省“锦绣潇湘 金牌解说”网络大赛、电子竞技大赛、导游大赛等多项赛事的优秀组织奖。文化和旅游志愿服务被评为2022年度湖南省“最佳志愿服务项目”。我市起草的《自驾旅游活动组织服务规范》《自驾游领队服务规范》通过审核，标志着湖南省在全国率先完成自驾旅游新业态的服务类标准体系建设。三是向管理工作要硬度。对11家服务质量下滑的三星级酒店进行了摘牌，2家旅行社在推进信用体系建设工作中被初评为B级信用。督促有关县市对不符合要求的民宿责令停业219家。根据举报线索，对市导游协会进行整顿，召集理事会重新选举会长。四是向投诉处理要满意度。2022年，全市共接到旅游投诉113起，所有旅游投诉结案率100%，无旅游投诉“诉转案”的情况，市长公开电话工作满意度靠前。

二、强化红线意识，抓好安全生产和疫情防控工作

2022年至今，我市文化旅游市场没有发生一起安全生产事故和疫情。扎实做好安全生产工作，制定了《郴州市文化旅游广电体育行业安全生产领域“打非治违”三年行动实施方案》等文件，加强隐患排查，推进隐患整改。坚决落实省、市疫情防控工作要求，强化疫情防控常态化管理工作。对未按要求落实疫情防控措施的两家网吧，责令停业整改。在疫情防控形势严峻时段，政治站位高，服从意识强，3月24日下午收到省厅通知全省上网服务营业场所在17时前关停，立即衔接有关部门切断互联网接入信号，确保从技术手段上完全实现所有网吧真正停业。同时派出61名工作人员驻点督导旅行社开展疫情防控工作。做好旅行社质量保证金的暂退工作，按照80%的标准暂退质保金 664万元，按照100%的标准暂退质保金35万元。

三、强化底线意识，抓好执法工作

严守法律底线，对违法行为严厉打击。2022年，出动检查人员20440人次，检查经营单位6510家次，立案调查56家次，办结案件121件。一是强化日常监管。大力推进互联网安全监管平台系统安装工作，安装进度在全省靠前，有效使用率96%。严格落实“双随机、一公开”工作机制，2022年我局单独抽查旅行社3家、互联网上网服务营业场所3家、网吧3家，联合市市场监督管理局抽查网吧34家。查处一起通过网络从外省流入郴州违法销售淫秽色情出版物不法行为。二是强化专项整治。2022年先后开展了党的二十大期间文化和旅游市场专项保障行动、互联网上网服务营业场所整治行动、文旅市场夏季“清爽”行动等大规模的集中执法专项行动。三是强化案件办理。查处郴州某旅游发展有限公司未经许可从事旅行社业务一案，入选全省十大指导案例。

四、强化牵线意识，抓好服务工作

以服务企业为导向，努力为企业发展做好牵线搭桥工作。一是牵好政策线。对优秀的旅行社和导游争取落实奖励政策，8家旅行社和3名导游员通过初审被纳入奖励范围，拟奖励资金58万元。二是牵好感情线。积极为企业做好行政审批服务工作，2022年许可设立旅行社10家，旅行社信息变更备案13家，注销旅行社2家。深入文化和旅游企业指导工作，召开各种协会、企业座谈会19次。三是牵好交流线。加强与大湾区的交流，促成两地成立了大湾区九城与湖南郴州（9+1）自驾旅游标准化战略合作联盟。