3月10日，陕西省人民政府新闻办举行“3·15”主题新闻发布会。会上，陕西省文化和旅游厅相关负责人介绍，2021年，陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉1001件，相较2020年减少1459件，已全部办结，为游客退赔34万余元。

  为及时受理游客投诉，陕西省文化和旅游厅专设省旅游服务质量投诉中心，切实维护广大游客合法权益。同时，充分发挥全国文化和旅游监管平台、12345热线等大数据应用，每月对全省旅游投诉情况进行汇总分析，通报各市（区）并抄送相关部门，最大程度保护游客合法权益。

  为营造良好的消费环境，陕西省文化和旅游厅常态化组织文化和旅游市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。2021年陕西省共出动执法人员17．9万余人次，检查经营单位6．5万余家，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件。陕西省文化和旅游厅积极推进以信用监管为基础的新型监管机制，加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台，提升旅游服务质量，优化市场消费环境。

  下一步，陕西省文化和旅游厅将加快构建文化和旅游市场服务质量提升和游客消费政策体系，持续开展放心消费创建活动，为广大游客积极营造更加舒心、安心的消费环境，最大程度保护好消费者合法权益。