贵州省旅游协会乡村旅游与民宿发展分会于11月3日发出《提升服务质量加强诚信经营倡议书》，全文如下：

  随着旅游旺季疫情反弹，为维护当前时期安全、文明、有序的旅游秩序，展示贵州旅游的良好形象，针对近期旅游市场热度攀升，出现节假日民宿房价波动、服务管理不到位等现状，为确保消费者安心旅游、放心消费，贵州省旅游协会乡村旅游与民宿发展分会向全省民宿经营者、乡村旅游从业者发出如下倡议：

  一、一手防疫、一手复业。全省各家民宿、客栈等旅游场所，按照党委政府和行业主管部门要求做好疫情防控工作。落实好扫码通行、场所消毒、人员测温、分散就餐等各项防疫措施和应急方案，配备必要的口罩、消毒液、测温仪等防护用品，加强上岗人员的健康管理。

  二、讲究卫生、消毒到位。直接接触客人的公用服务工具、设施设备，必须做到一用一清洗，一用一消毒。床单被褥存放必须做到一客一换，卫生间每日消毒，保证公共区域和客房内部清洁、消毒、通风。厨房用具干净整洁、厨余垃圾及时分类清理，消毒柜正常使用。

  三、诚信经营，文明待客。恪守职业道德，自觉规范经营行为，尊重游客合法权益，做到优质优价、质价相符、明码标价、明码实价、宣传符实，做到不欺客、不宰客，不虚假、夸大宣传，共同维护良好旅游市场秩序。

  四、规范经营、行业自律。自觉遵守法律法规、方针政策和行业规定，依法开展经营活动，自觉接受有关行政部门的监管，树立全省旅游行业守法经营的良好形象。倡导各民宿统一亮证经营、主动承诺上墙、公开接受监督，引导行业健康发展。

  五、热情服务，以质取胜。遵守职业道德，尊重游客的宗教信仰、民族习俗，对游客不分民族、地域、性别，一视同仁，童叟无欺。加强对服务人员的培训工作，提升民宿服务品质，以优质的服务质量，充分满足不同游客的个性化需求。

  六、加大宣传、推荐资源。利用微信公众号、抖音、微视频等新兴媒体进行宣传，加强与专业旅游平台的合作，加大当地特色乡村休闲旅游资源的宣传推介力度。

  七、完善机制，维护权益。建立完善投诉处理机制，对外公布投诉电话，及时、妥善受理游客各类投诉。强化游客监督力度，主动接受游客监督，不断查找不足，推动文明待客、诚信经营的良好风尚。

  八、重视安全，落实责任。遵守国家有关规定，建立健全各项安全管理制度，制订和完善各类突发事件应急预案；落实安全防范措施，强化设施设备维护，加强日常安全巡查，尤其要做好消防、治安、特种设备、食品安全等工作，确保游客人身和财产安全。

  九、突出特色、振兴乡村。民宿建设要突出“民的生活.宿的空间”“宿的形式、民的发展”的特点，民宿建设有体现出乡村艺术气息，要与当地人文地理、山水风光、乡风民俗有机结合，吸引更多的城乡居民到乡村休闲旅游。

  后疫情时期，业界信心比政策倾斜更重要，品牌声誉比资源禀赋更珍贵，美誉度比知名度更有价值。希望全省旅游企业、旅游从业人员共同携起手来，切实做到诚信经营、规范经营、安全经营，打造优质旅游服务品牌，确保我省旅游市场平稳、安全、有序，为进一步繁荣贵州旅游市场，促进旅游诚信建设做出应有的贡献！