2021年上半年，为进一步规范我省旅游市场秩序，维护旅游经营者及消费者的合法权益，营造良好的旅游市场环境,省文化和旅游厅在积极处理各类投诉举报的基础上，对投诉较多的旅游购物场所进行了督导检查。在旅游旺季到来之际，联合西宁市文化市场综合行政执法局、西宁市市场监督管理局和属地民族宗教委员会等单位对西宁市等地区旅游购物经营场所及旅行团开展了联合执法检查。

  此次联合执法检查以深入整治旅游市场“未经许可经营旅行社业务”、“不合理低价游”、“欺骗诱导购物”等突出问题为重点，充分发挥与市场监管等部门联合执法优势，形成分工负责、相互支持、密切配合的工作机制，起到了跨部门联合整治我省旅游市场各类乱象示范警醒作用。

  检查期间，文化市场执法人员重点对旅行社或导游擅自变更旅游行程、强迫诱导购物、导游未佩戴身份标识、未开启全国导游之家APP等违法违规行为进行了执法检查；市场监管部门针对各类旅游购物营业场所超范围经营、诱骗游客购物等违法违规行为进行了检查整治。此次联合整治行动共检查旅游购物经营场所33家，检查旅游团队32个、导游及领队64人。共查处违法违规导游42名，罚款人民币5.9万元，向公安机关移交涉嫌犯罪案件线索1起，公安机关行政拘留“黑导游”1名。同时，联合检查组针对西宁市城中区藏密阁珠宝首饰经营部和西宁市城北区润草阁土特产店销售人员涉嫌诱导消费，侵害消费者合法权益的违法经营线索移交辖区市场监管部门调查处理。城北区人民检察院联合生物园区市场监管局对辖区购物场所进行了全面排查，在购物场所张贴了消费警示，公布了维权投诉电话。

  上半年以来，省文化市场综合行政执法监督局始终坚持为广大消费者排忧解难、服务为宗旨，针对网络舆情、来电来信来访等投诉举报，督促属地执法机构快速核查处理，及时有效处置各类投诉、信访事件，有效化解社会矛盾因素，各类投诉举报未造成严重舆论影响及群体性事件，有效维护了全省文化和旅游市场的安全平稳有序。上半年，共计受理投诉举报68起，办结65起，正在处理3起，协调退赔款45万元；处理信访件23件，其中省信访局转交件8件、厅领导信箱留言15件（作为来信按时录入信访信息平台），均及时受理，按期办结，有力维护了我省旅游经营者和消费者合法权益，得到了投诉人、信访人的一致好评。