据陈女士向本网反应，陈女士及其母亲计划于 2020 年 2 月 26 日参加由浙江省国际合作旅行社有限公司组织的南极邮轮旅游，行程为 22 天。由于南极邮轮旅游的特殊性需要提前预定船舱，2019 年 7 月 21 日旅行社工作人员要求每人缴纳旅游定金五万元，两人共计十万元整。陈女士于2019 年 7 月 24 日按照要求向浙江省国际合作旅行社有限公司账户支付了十万元旅游定金，期间陈女士多次找旅行社签订书面旅游合同，但工作人员一直推拖不予签订。

       2020 年 1 月 24 日因新冠病毒疫情原因，国家文旅部发布《暂停通知》，要求全国旅行社取消团队游及“机票+酒店”自由行，旅行社未告知陈女士，几日后陈女士向旅行社询问行程也无果。

       直至 2020 年 2 月 9 日旅行社给出两套解决方案，一是违反国家文旅部规定继续出团，并且提前出发游客自费在阿根廷酒店隔离14天再登船，第二套方案是退团，但要扣除船票、机票、签证等费用约八万多元。

       2月12日旅行社又表示不能出团了，陈女士要求浙江省国际合作旅行社有限公司退款并出具其所述的已发生费用的凭据，但旅行社一直拒绝退还相关款项，也未提供船票、机票等扣费凭据。据本网调查，阿根廷此搜邮轮在这期间也未出航。

       据了解，浙江省国际合作旅行社有限公司又将陈女士母女二人的旅游定金转交给了上海赛捷国际旅行社有限公司(曾用名字:上海启林国际旅行社有限公司)，由他们负责并接待。 

       因浙江省国际合作旅行社有限公司将款项支付给了上海赛捷国际旅行社有限公司，而上海赛捷国际旅行社有限公司未退给浙江省国际合作旅行社有限公司，因此浙江省国际合作旅行社有限公司拒绝退还陈女士相关款项。为了维护自己的合法权益，现陈女士已向杭州市上城区人⺠法院提起诉讼解决。后续本网将持续报道。