刚复工，就接到了订单，工作人员积极做准备。受访者供图

3月1日一早，昆明某酒店返岗复工第一天，酒店销售部经理蔡富元戴着口罩，一个人走在酒店走廊里，感觉第一次有了踏实的感觉。就在一个月前，同一条走廊里，“福”字、红灯笼还挂在墙上，耳边是喜庆的春节歌曲，走廊里却空空荡荡。

时间回到1月20日晚上，蔡富元所在部门同事正在吃年饭，大家商量着1月23日的写春联活动、2月8日的元宵节活动，酒店春节期间所有房间早早被预订完，所有人都觉得今年春节假期一定会很火爆。这时，酒店收到因新冠肺炎疫情退单的第一通电话。

1月20日到1月25日，处理客人退单成了蔡富元他们最主要的工作，从上午9点到晚上10点，退单的电话几乎时刻不停。处理退单的同时，大家戴起口罩，申报采购体温计、酒精和消毒用品，酒店各处也摆上了免洗手消毒液。

随着疫情发展，越来越多的住店客人提前返程，1月25日昆明下雪了，蔡富元开车送客人去昆明南站，客人说“空调别开了，多开窗通风，冷点也不怕”。这时，酒店里还住着18位无法返程的湖北游客，蔡富元也从这天起，每天给他们送三餐、监测体温，帮他们购买急需的生活用品。

把湖北游客送到定点酒店并送走所有在住客人后，2月1日酒店暂停接待，80个员工只留下8人值守，蔡富元就是其中之一。

在酒店留守值班自我隔离期间，蔡富元每天都会到酒店各处巡查，更多时间他会待在房里看书、喝茶、冥想，给自己找事情做，不让自己闲下来，尽管学医、在医院工作过，但面对突发的新冠肺炎疫情，蔡富元仍然会担心、会忐忑。这些无法和家人说的心情，他只能自己慢慢消化。

2月6日，曾入住的湖北游客陆续拿到结束医学观察证明，蔡富元的焦虑、担心终于放下了。2月8日，蔡富元的自我隔离期结束，他发了一条朋友圈：“一生难忘的日子，终于可以回家了！”

寻找志愿工作岗位、给老婆儿子做永胜油茶和手抓饼、参加线上培训，回到家的蔡富元平静又忙碌地过着这个意料外的假期。

2月26日收到复工通知的第一时间，他就发到了朋友圈：“酒店3月1日正式复工，3月6日正式恢复接待营业。”原以为开业半个月都不会有订单，没想到复工通知才发出两天，就接到了8个订单，都是酒店的商旅常客，这给了蔡富元他们很大信心。

尽管面临营收、房租、工资、税收等各种压力，但酒店里所有人都满怀希望。

“今年，我们原计划利用淡季，全面提升酒店硬件环境。现在正好趁这段恢复期修炼内功，一方面提升硬件，另一方面开展员工职业技能培训。”蔡富元说。

现在，酒店正积极申请各类政策扶持，并努力拓展外卖等服务，耐心等待春暖花开后酒店业“解冻”复苏。