我是文旅驻群员，有事请@我！

今冬，哈市文旅执法部门创新监管举措，前移监管战线，向广大游客亮明身份，公开联系电话，特别是通过与旅游车辆上的游客面对面建立微信群，搭建起涉旅服务在线投诉的一线服务平台，坚决打击“低价游”、黑车、黑导等旅游行业违法乱象，为哈尔滨冰雪旅游季营造一个“购物放心、出行安心、吃住舒心、游玩省心”的优良环境。

据了解，今冬哈市文旅执法人员采取了审查导游资质、大巴车手续，询问相关从业人员，与游客进行谈话询问等多种形式检查旅游市场，未发现有“低价游”等违法违规情况；

还开通冬季旅游市场服务平台，设立微信公众号，实现旅游行业游客投诉统一平台受理，多部门密切配合联动，快速解决涉旅投诉问题；

建立完善证据固定机制，对发现违法违规问题的证据进行及时保存，并及时移交相关涉旅监管部门。

重点做好哈尔滨文旅服务的宣传，深入推介“哈亚雪”旅游专线产品诚信指导价宣传；

在主要景区、景点、旅行社、宾馆以海报、宣传板等形式，开展“我是文旅驻群员，有事请您@我，这个冬天旅游季，哈尔滨用诚信欢迎您”主题宣传，采用多媒体手段进行宣传引导，打造冬季旅游有诚有信的哈尔滨新品牌。