从红河州文化和旅游局获悉，近期，红河州高效处理2起游客购物退货诉求，为游客“保驾护航”。

日前，游客伍女士在红河州建水紫陶街“陶缘舍紫陶坊”购买了价格为581元的紫陶茶具，当天下午2:00在“一部手机手机游云南”投诉平台发起退货诉求。建水县游客购物退货受理中心接到受理电话后，工作人员第一时间与游客取得联系，在对详细情况进行了解并检验商品后，确认符合《红河州旅游商品退货实施办法(试行)》的相关条件，便及时办理退货手续，伍女士通过微信收到了581元退款。

游客陈先生到建水“甲格文化艺术品店”购买紫陶壶(波本窑)一个，价格12000元，购买后觉得产品不合适，于下午2:30致电建水县游客退货受理中心申请退货。退货受理中心工作人员及时行动，严格按照程序处理，并及时办理退货手续，将货款12000元通过银行转账的方式退还给游客。

目前，红河全州拥有州、县(市)两级的退货监理中心、退货受理中心(点)共30个，工作人员均是24小时为游客提供全天候服务，真正兑现60天无理由退货的承诺。退货监理中心、退货受理中心(点)的成立，进一步推动了红河州旅游诚信体系的建设。