2月2日，有网友发布视频称，在云南一辆正准备发车的旅游车上，男导游与女乘客发生争吵。视频中，男导游比较激动，说“信不信我整死你”。随后脱下黑色外套欲打人，但被车上其他乘客劝下。“我刚上车，讲了两句话，你就叫。”导游说。2月4日，大理州旅游发展委员会通报称，吊销涉事导游的导游证，对涉事旅行社作出罚款10万元的行政处罚，并要求该旅行社立即停业整改。

该游客和导游发生言语冲突之后，随车游客发布微博进行吐槽。该信息被“游舆”命中之后，@云南省旅游执法总队官方微博随即回复：“您好！我是云南省旅游执法总队的工作人员。对于您反映的问题，我们非常重视。请提供您反映事件的时间、地点、旅游合同、导游等详细信息，以便我们开展调查。投诉网址//ynta.lvyoujg.com/view/complaintcommon?type=ynta，全国旅游投诉电话：12301，云南省旅游投诉电话：0871-96301及13619630211。”

经了解，云南省旅游执法总队会回复每一位在互联网上公开发布涉滇旅游负面观点的网友，并提供投诉或解决问题的渠道。不仅仅只是微博，针对在百度贴吧，虎扑，天涯，甚至视频平台上的类似内容，云南省旅游执法总队的工作人员都会及时回复。

2月4日，15点31分@大理旅游发布厅官方微博发布“关于网友反映‘在云南一辆旅游车上导游与游客发生言语冲突’的处置情况通报”，从通报内容我们可以了解，该事发生在2019年2月2日，事发地在大理市，该旅行团组团社为云南美遇国际旅行社。昆明及大理段行程由云南美遇旅行社委派导游叶某负责接待；丽江段行程由御景旅行社委派导游浦某文负责接待，导游浦某文到大理接团，并在大理市桃源码头临时停车场与云南美遇国际旅行社导游叶某完成旅游团队交接工作，上车后便与游客邵某发生言语冲突。

2月3日，丽江市旅发委已依法对御景旅行社、导游浦某文进行立案调查，根据《旅行社条例》六十三条第一款，对导游浦某文作出吊销导游证的行政处罚，对御景旅行社作出罚款10万元的行政处罚，并要求该旅行社立即停业整改。

云南始终保持旅游市场执行整治高压态势，发现的各类违法违规行为一经查实，依照有关法律法规一律从重从快，以上限处理。数据显示，2017年4月至2018年底，全省各级各部门共查处涉旅案件3398件，罚没款1.2亿元。其中，旅游部门查处涉旅案件756件，行政处罚金额1420.63万元，查处旅行社362家、导游251人、其他从业人员139人。2018年以来，部分州市在旅游市场违法犯罪行为“行刑衔接”上取得突破。截至目前，全省“行转刑”涉旅案件共计14件，涉案人员91人，批捕47人，在押人员23人。

来云南旅游一定要记住：

投诉网址：//ynta.lvyoujg.com/view/complaintcommon?type=ynta；

全国旅游投诉电话：12301；

云南省旅游投诉电话：0871-96301及13619630211。