据悉，8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态。

  经调查取证，张家界市公安局永定分局对16名涉嫌寻衅滋事等违法行为的嫌疑人依法刑事拘留，对4名情节轻微的依法予以训诫。虽然因辱骂引起公愤，深圳游客崔某及家人依法得到当地公安部门的人身保护。崔某事后认识到自己的错误，写出了给张家界人民的道歉信，委托在当地媒体刊登。

  “8.9涉旅事件”发生后，张家界市委、市政府高度重视，主要领导多次做出批示，连续召开调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。同时启动了大规模的旅游市场专项整治行动，从查找和整治景区、演艺购物场所、旅行社、导游、旅游交通等各个方面的不规范行为入手，开展旅游市场监管、联合办案、督办巡查、公开承诺等多个方面的专项整治和制度建设，重点部署了打击破坏旅游秩序、设陷坑害游客的治理行动，从建设旅游强市的高度，立足于根除旅游市场管理的“顽疾”，高标准实现旅游市场的规范化管理。

  张家界市旅游部门立案调查，并对深圳游客崔某同团另外13组家庭进行逐个电话调查，对涉及的问题进行全面调查。调查显示，旅行社及导游资质合法，没有虚假宣传问题;旅行社操作基本规范，导游无强制或胁迫现象，不属于零负团费。关于涉事游客提出的门票差价，属于游客混淆概念所致;游客质疑的“黑车”，属于因排长队导游提供车主电话，游客自行联系和交易;关于涉事游客提出的10元保险，实际是网上支付涉事游客家庭2岁儿童10元的车位费，并非3元的景区一次性意外保险费。

  张家界市旅游部门对处理结果进行了公布。微五国际旅行社和导游黄某未能清楚地向游客介绍旅游产品，且在与游客发生矛盾后未及时消除误解，决定对微五国际旅行社和导游黄某给予批评，责令改正;微五国际旅行社刘某未经游客本人同意，向外泄露游客个人信息和个人之间交流的微信，导致了严重后果，微五旅行社对其负有责任，依据《旅行社条例实施细则》第65条之规定，决定对旅行社处30000元罚款;微五国际旅行社刘某擅自泄露游客个人信息和其与游客个人之间交流的微信，导致了严重后果，将刘某泄露游客个人信息和个人之间交流微信的问题，依法移交公安部门处理。

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  深圳游客崔某给张家界人民的道歉信(为保护游客及当事人隐私，特意隐去游客及当事人完整姓名) ——

  2018年8月9日，本人在张家界旅游时，与导游刘某发生纠纷，本人编辑恶毒言语短信给导游刘某，侮辱刘某和张家界人，现在我认识到这个行为是错误的，我在此公开认错，向刘某和张家界人民公开道歉。

  在我内心深处，我是真切感受到了张家界人民的热情以及张家界这片土地的美丽。但是说话欠考虑、易冲动的性格，让我发出了那些非常恶毒的短信。我在这里再次向我对你们的伤害表示深深的歉意。

  今后我一定改过自新，反省自己，遇到事情就事论事地沟通，不对他人进行人身攻击。

  再次表示对不起!

  也再次向你们对我们的欢迎和包容表示感谢!