数据显示，投诉旅行社的问题中，反映降低服务质量标准问题1001件，占投诉量的55%；行前解约问题298件，占投诉量的16%；导游领队服务问题192件，占投诉量的10%；购物及自费项目问题164件，占投诉量的9%；合同争议问题91件，占投诉量的5%；其他问题83件，占投诉量的5%。市旅游委在对投诉对象、主要投诉原因进行分析时发现，投诉旅行社的问题主要集中在不履行合同、履行合同未达到服务标准，以及合同变更、擅自解除合同等方面。

  值得一提的是，2017年关注度较高的永利国际旅行社、海涛旅游等旅行社投诉事件仍在处理过程中。北京市旅游委行业管理处处长张靖介绍，永利国际旅行社主要负责人并未如坊间传言已跑路，事件本身是由于企业短期内大范围扩张导致资金链断裂，所收取游客的大量团款不能兑现导致，目前永利国际旅行社正在进行清算破产的程序，同时受事件影响的游客也正在走司法途径进行维权；而海涛旅游涉及的面比较广，涉及的游客比较多，资金也比较大，目前公安机关已经立案调查，旅游部门也将全力配合。

  业内人士分析，2017年北京市集中发生的一系列旅游社的投诉事件，主要问题是收取游客的大量旅游套餐、旅游押金甚至是旅游理财类产品。由于现行的一些法律法规有滞后性，一些企业的违法成本比较低，再加上旅游产品大多采用预付款形式，故容易发生纠纷。对此张靖表示，这类问题其实早已注意到，因此北京市旅游委在2017年专门下发了关于禁止销售旅游套餐类产品的紧急通知，在2017年底更下发了禁止收取出境游保证金的通知，以此防范旅游行业的风险。