近日，陕西省旅游发展委员会召开被投诉旅游单位集体约谈会，对近期全省旅游投诉情况进行分析，并提出将采取先“打招呼”再“回头望”的形式促进陕西旅游环境整体安全有序发展。
      据悉，近期，陕西省旅游部门共收到旅游投诉91件。其中，受理72件，已办结22件，不受理19件。全省旅游投诉中，投诉旅行社49件，占53.8%。旅行社被投诉的主要问题由导游及领队问题、擅自增减项目和延误变更行程转变为擅自增减项目和退团退费问题等。近期旅游景区被投诉问题基本不变，最突出的为管理问题、工作人员服务态度问题等。

      陕西省旅游发展委员会副主任赵跃虎表示，集体约谈采取面对面的形式，直接面对被投诉的单位，牵扯到谁的问题就由谁来解决。为下大力气解决旅行社和景区被投诉问题，将先采取“打招呼”的形式，指出被投诉单位的问题，提醒被投诉单位整改，再采取“回头望”的形式，检查整改落实情况。

      未来，陕西省旅游发展委员会或将采取媒体曝光的形式，将多次被投诉、整改不到位的涉旅单位向社会进行公开，公布涉旅单位名称及法人代表名字，以促进陕西旅游环境整体安全有序。