一、强化宣传，浓厚社会氛围

  1、在社会宣传上强化。通过多种形式的活动强化社会宣传，在三月三文化旅游月、亚洲国际山地车赛、“5.19中国旅游日跟着房车游宣城”等重大节庆活动中，通过志愿者开展举牌宣传，组织游客签名承诺做文明游客，向旅游企业、游客及广大市民发出“文明旅游”倡议等，倡导文明出游。    

  2、在公益广告上强化。在公共场所、公交车站及小区和单位的宣传栏设置了一批“文明是最美的风景”、“旅游有旅游样”及结合宣城景区实景图片和全域旅游示范区创建设计的文明旅游及公益海报，营造浓厚的宣传氛围。

  3、在新闻媒体上强化。宣城电视台把旅游纳入《直报宣城》文明红黑榜专题栏目，在节假日前后发布游客红黑榜，《宣城新闻联播》节假日常态化报道各地文明旅游风尚养成情况。《宣城日报》节假日前刊播文明旅游公益广告。

  二、立足基层，体现教育引导

  1、针对不同人群引导。发挥文明旅游联席会议职能，要求市教体局将文明旅游纳入到未成年人思想道德教育内容当中，宣城职业技术学院组织开展大学生文明旅游背包行等活动，引导学生养成文明出行、文明旅游意识。在银行、政务大厅等市民办事场所设置文明旅游宣传画，市旅发委每年制作文明旅游宣传折页50000余份，在商场、超市及社区向市民发放，普及文明旅游知识。

  2、针对重要场所引导。把好重要关口，引导市民文明出行。率先制定了景区志愿服务站建设标准，在AAAA以上景区建立志愿服务站（岗），建立景区志愿服务队，向游客提供文明旅游宣传劝导等志愿和便民服务。建立旅行社行前教育、行中提醒、行后总结和游客文明行前提示制度，将文明出游提示单作为旅游合同的附件于报名参团时一并签署。全市出入境办理接待大厅、车站等重要交通场所均张贴或摆放了文明旅游宣传品，出入境管理部门向每位前来申请办理出入境证件的群众免费发放的宣传资料，截至目前已达15000多份。

  三、聚焦文明，提升旅游服务

  1、聚焦环境文明。我们体会，文明旅游的前提条件是环境不能脏，环境要优美。一方面在全市组织开展了老旧景区品质提升行动，督促景区加强对景区的设施设备的改造升级及对服务的提升。大力开展旅游厕所革命，采取“建、改、扩”等方式，强力推进旅游厕所建设，2016年全市旅游厕所新建、改扩建总数为134座，2017年计划继续改扩建厕所70座。另一方面在A级景区开展文明旅游宣传教育实践活动，通过在景区草坪里、道路旁设置文明小贴士、发放文明旅游倡议书、宣传资料、讲解劝导等方式，向景区游客大力宣传文明出行、安全旅游的重要意义，志愿者现场劝导不文明行为，倡导广大游客爱护环境、文明出行。

  2、聚焦绿色文明。在各A级景区设置了文明有礼环保有礼服务站，制作了环保袋50000个，发放给爱护景区环境和捡拾景区可回收垃圾的游客。在各星级饭店开展文明餐桌和光盘行动，做到经营场所有宣传海报、台卡等多形式节俭养德宣传，点菜中开展“吃多少点多少”温馨提示服务，用餐结束后提供打包服务。很多星级酒店还制定出台了文明餐桌奖励政策，对文明节俭的游客给予果盘、果汁等奖励。

  3、聚焦秩序文明。文明旅游的基本保障是秩序不能乱、秩序要优良。我市积极推进智慧旅游和智慧景区建设，市本级、旌德县、广德县等都建成了智慧旅游信息中心，其他县市也在积极推进，将各A级景区视频接入，加强景区治安、安全等管理，及时发现并解决环境安全问题。全年各节假日期间，宣城市各旅游景点运行正常，未发生重大旅游投诉事件和旅游安全问题。

  4、聚焦服务文明。文明旅游的重要体现是经营要诚信，服务要优质。为进一步提高服务质量，我们加强市场监管力度，大力倡导诚信经营，组织开展微笑服务活动。一是灵活方式整治旅游市场秩序。先后组织开展了不合理低价游、春季旅游市场秩序整治等系列旅游市场专项整治行动，集中时间、集中人员，治理旅游市场。组织开展了县市区暑期旅游市场交叉检查活动。建立了旅游市场暗访检查和双随机检查制度。随机抽取暗访检查员开展了旅行社随团暗访及景区暗访检查，严厉打击旅游违法违规行为。二是积极推进旅游诚信建设。在全市A级景区及农家乐集群推广诚信菜单，向游客公示菜品的份量和指导价格，杜绝欺客宰客现象。开展诚信承诺活动，全市旅行社积极响应号召，在经营场所公开了诚信经营承诺书，主动接受市民和游客监督。组织开展了诚信宣传周活动，旅行社行业做出诚信经营承诺，并向游客宣传旅游者的权利和义务，让游客在旅游过程中对旅行社诚信经营情况进行监督。三是在旅游行业组织开展了微笑服务活动，组织旅游从业人员规范服务举止、规范服务用语、规范服务态度、佩戴笑脸牌，市旅发委多次联合工会、工商质监局、文明市建设办、食品药品监督管理局等部门对旅游行业开展联合检查。每月开展一次微笑服务之星评选等活动。旅游企业进一步落实明码标价、挂牌上岗、规范着装等制度，加强了内外环境卫生动态保洁、门前三包、室内禁烟和车辆有序停放等工作，健全了投诉机制，设立投诉电话和投诉处理记录本，做到有人管、有结果。景区、饭店等经营场所进一步完善了残疾人坡道、残疾人轮椅、残疾人厕所等无障碍设施。旅行社、景区、饭店全面开展便民服务，在经营场所设置了雨伞、饮用水、老花镜、花露水、急救包等便民物品，倡导人性化和个性化服务。

  四、加强协作，打造联动机制

  一是联席会议常态化调度文明旅游工作。宣城市借助创建全国文明城市的契机，成立由分管副市长为组长的旅游系统文明委，坚持每季度召开一次文明旅游联席会议，研究、部署文明旅游、旅游市场秩序整治等工作。二是实施不文明行为信息通报和联合惩戒。通过行业上报、媒体曝光、市民举报等方式收集对宣城市民在外旅游及游客在我市旅游活动中的不文明行为信息，对核实的严重不文明行为进行通报，旅游行业可以拒绝向其提供旅游服务。在旅游行业组织开展“随手拍”活动，由旅游从业人员拍摄游客文明和不文明行为照片，通过电视、报纸等媒体进行曝光。截至2017年8月份，共通过报刊、电视、网站曝光游客一般不文明行为11批次。另外，宣城市将不文明旅游行为纳入诚信黑榜，通过诚信联席会议向各成员单位通报旅游企业及游客“红黑榜”，对遵守文明礼仪的游客和诚信经营旅游企业给予褒扬，对不文明游客、失信旅游企业进行曝光。