加强队伍建设，提升执法水平。执法人员积极参加省、市业务和政治培训学习，学习《旅游法》和相关的法律法规，依法履责，切实维护旅游市场工作秩序。举办全县旅游质监执法人员培训班，强化执法人员的理论水平和实践能力。

  坚持以人为本，畅通投诉优化处理方式。加强旅游投诉管理工作，畅通投诉举报渠道，完善旅游投诉系统，形成提升旅游服务质量倒逼机制。广泛公布局投诉电话，保持投诉电话24小时畅通，对投诉电话第一时间受理，及时启动调解程序，提供解决方案，做好调解服务。

  加大诚信宣传，加强行业诚信体系建设。通过“3·15”消费权益维护，“5·19”国家旅游日等重大活动，向市民游客进行旅游诚信宣传，宣传《文明旅游公约》、《十大旅游文明用语》、《文明旅游理性消费》，制作宣传折页和温馨提示，向市民和游客发放。

  加强旅游市场秩序治理。组织全县旅游服务质量社会监督员开展监督活动，引导旅游志愿者队伍开展服务工作。加大旅游合同的监管力度，以治理“非法经营旅行社和导游业务”、“不合理低价组织旅游活动”、“挂靠承包”及“非法网络经营旅行社业务”等突出问题为重点，集中查处一批不正当竞争和侵害消费者合法权益的违法违规案件。完善旅游局门户网站，充分利用广播、电视、报刊、网站、微博、微信等平台和“3·15”、“中国旅游日”、“诚信月”等重要节点，加强旅游法》等法律法规普法宣传教育。(通讯员唐建军)