“A”级不是终身制使用期限为3年

  据哈市旅游委行业监督管理处相关负责人介绍，经审核，拟认定哈尔滨青年国际旅行社等3家旅行社为5A级旅行社，哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司、黑龙江天马国际旅行社有限公司等2家5A级旅行社拟通过复核。

  “不过，旅行社质量等级评定并不是终身制，旅行社等级评定委员每三年复核一次。一旦复核不达标，市旅游标准化专业技术委员会根据情节轻重给予签发整改通知书、降低和取消等级的处理。如果旅行社发生重大安全责任事故或重大服务质量投诉事件，经查属实，旅行社质量等级也同样将受到降级或取消等级处理。”

  年投诉不超3起旅行社才可上“A”

  记者了解到，哈市旅行社质量等级评定将分为三个等级，最低为3A级，最高为5A级。不过，要想成为A级旅行社并不简单，评定等级对于旅行社提出的要求相当严格。哈尔滨青年国旅总经理辛宇杰告诉记者，旅行社等级评定对经营业绩、营业条件、综合管理、商业信用和社会声誉等都有明确要求，不仅需要拥有旅行社自有产品品牌，也不能发布过虚假、超范围经营、零团费或负团费的广告。

  旅游业内人士介绍，即便是“3A”级，也要求近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的责任投诉不能超过3起，“5A”级旅行社则不能超过1起。

  游客在旅行社即可查是否有等级标牌

  “旅行社也分等级？和星级酒店、景区一样吗？”哈市旅游委相关负责人介绍，与5A级景区、4A级景区一样，旅行社的等级也客观反映出旅行社服务质量水平及信用程度。据了解，旅行社在等级评定达标后，哈市旅游标准化专业技术委员会将统一制作、核发旅行社等级的标牌、证书，并要求置于旅行社主要营业场所的明显位置。

  哈市旅游委相关负责人同时表示，旅行社质量等级评定，可为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识，同时也是旅游市场规范化、诚信建设的尝试。