山东：德州旅游市场秩序整治工作获省旅发委通报表彰
近日，山东省旅游发展委员会通报2016年度全省旅游市场秩序整治工作情况，德州市旅游局喜获表彰，获得“2016年度全省旅游市场秩序整治工作综合考核成绩突出单位”荣誉称号。
2016年，德州市旅游市场秩序整治工作深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》，紧紧围绕全市旅游的中心工作，服务于京津冀协同发展示范区建设大局，调整工作重点，通过综合监管、专项检查、引入社会监督等方式，进一步规范旅游市场经营秩序，规范行业自律，积极推动旅游市场健康有序发展。
一是强化监管，不断创新旅游市场综合监管体系。按照国办五号文关于加强旅游综合监管相关精神要求， 2016年，市旅游局组织开展了旅行社质保金、责任险、导游证等多项专项检查活动。全年共进行检查290人次、出动检查人员200人次，检查企业100余家，导游240余人，有效净化了旅游市场环境。5月19日，德州市首支旅游警察大队夏津县旅游警察大队成立，在处理涉及游客纠纷、黑车载客等投诉时取得了明显成效。二是服务群众，积极做好旅游投诉转办处理工作。按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求，落实首问负责制，及时进行受理、转办、处理，实现了旅游投诉无缝隙对接。2016年，通过12301在线投诉、12345市民热线、2231613旅游投诉电话等渠道共接听各类咨询、投诉120余起，结案率为 100%，为游客挽回经济损失20000余元，受到广大游客的好评。三是多措并举，积极做好旅游普法宣传工作。结合“中国旅游日”活动、“3.15”消费者权益保护日和“12.4”法制宣传日，积极组织好法制宣传活动。去年以来，累计向市民发放《旅游法》等宣传手册一万多份；以德州日报、德州电视台、以及德州广播电台《承诺热线》等媒体为阵地，向广大市民深入宣传旅游法律知识，提高旅游者法律维权意识，促进旅游企业依法合规经营，取得了良好效果。四是加强旅游诚信体系建设，做好服务引导工作。为引导各市场主体积极践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的核心价值观，市旅游局积极开展了“诚信旅游示范单位”创建活动。根据《山东省诚信旅游示范单位创建和管理暂行办法》和山东省旅发委《关于组织开展“2015-2016年度全省诚信旅游示范单位”创建活动的通知》要求，在全市旅行社、星级饭店、A级景区中组织开展“2015-2016年度全市诚信旅游示范单位”创建活动。德州市共有三家旅游企业获此殊荣。
下一步，德州市旅游局将把市场秩序整治工作持续向纵深开展，进一步建立健全长效监管机制，不断提升游客满意度，努力打造一个安定有序、健康发展的旅游市场环境，为全市旅游业健康发展保驾护航。
2016年，德州市旅游市场秩序整治工作深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》，紧紧围绕全市旅游的中心工作，服务于京津冀协同发展示范区建设大局，调整工作重点，通过综合监管、专项检查、引入社会监督等方式，进一步规范旅游市场经营秩序，规范行业自律，积极推动旅游市场健康有序发展。
一是强化监管，不断创新旅游市场综合监管体系。按照国办五号文关于加强旅游综合监管相关精神要求， 2016年，市旅游局组织开展了旅行社质保金、责任险、导游证等多项专项检查活动。全年共进行检查290人次、出动检查人员200人次，检查企业100余家，导游240余人，有效净化了旅游市场环境。5月19日，德州市首支旅游警察大队夏津县旅游警察大队成立，在处理涉及游客纠纷、黑车载客等投诉时取得了明显成效。二是服务群众，积极做好旅游投诉转办处理工作。按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求，落实首问负责制，及时进行受理、转办、处理，实现了旅游投诉无缝隙对接。2016年，通过12301在线投诉、12345市民热线、2231613旅游投诉电话等渠道共接听各类咨询、投诉120余起，结案率为 100%，为游客挽回经济损失20000余元，受到广大游客的好评。三是多措并举，积极做好旅游普法宣传工作。结合“中国旅游日”活动、“3.15”消费者权益保护日和“12.4”法制宣传日，积极组织好法制宣传活动。去年以来，累计向市民发放《旅游法》等宣传手册一万多份；以德州日报、德州电视台、以及德州广播电台《承诺热线》等媒体为阵地，向广大市民深入宣传旅游法律知识，提高旅游者法律维权意识，促进旅游企业依法合规经营，取得了良好效果。四是加强旅游诚信体系建设，做好服务引导工作。为引导各市场主体积极践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的核心价值观，市旅游局积极开展了“诚信旅游示范单位”创建活动。根据《山东省诚信旅游示范单位创建和管理暂行办法》和山东省旅发委《关于组织开展“2015-2016年度全省诚信旅游示范单位”创建活动的通知》要求，在全市旅行社、星级饭店、A级景区中组织开展“2015-2016年度全市诚信旅游示范单位”创建活动。德州市共有三家旅游企业获此殊荣。
下一步，德州市旅游局将把市场秩序整治工作持续向纵深开展，进一步建立健全长效监管机制，不断提升游客满意度，努力打造一个安定有序、健康发展的旅游市场环境，为全市旅游业健康发展保驾护航。
（责任编辑：李海波）
