一是引导和教育游客文明旅游。在旅游景点、旅行团队中深入开展文明礼貌教育，强化游客的文明旅游意识，培养游客的文明消费习惯，引导游客认真履行《中国公民国内旅游文明行为公约》，营造良好的人文旅游环境;建立“景区、导游员、志愿者”三位一体的管理模式，共同参与文明旅游的执勤、宣传，并设立文明旅游引导员，及时劝阻不文明行为、革除陋习，净化环境。

  二是抓好教育培训。筹划携手厦门市旅游集散中心于2017年第一季度组织全区旅游服务点、星级酒店、景区咨询点等旅游服务窗口开展一期旅游窗口服务人员“优质服务、文明服务”培训，强化窗口的文明形象;筹划在2017年上半年举办一期旅游团队领队和导游员培训，通过对导游员的直接培训，进一步增强参加旅游团队游客的文明意识，带动全市旅游行业的文明新景象。

  三是加强旅游执法。制定《金砖会晤期间旅游环境专项整治方案》，采取综合执法队伍全方位巡查和重点区域监督查处相结合的执法模式，积极劝导游客不要接受非法导游服务，驱离景区周边和重要区域的疑似“假冒导游”，对违法假冒导游人员持续严打；及时有效处理旅游质量投诉，积极响应福建省关于先处快赔工作要求，文明执法，努力践行“游客为本，服务至诚”的核心价值观。

  四是健全各类服务设施。督导旅游景区按照以人为本的原则，完善各种服务设施、设备，推进旅游厕所建设，并合理布局，为游客提供便捷的服务；完善制作“文明旅游十大提醒语”标牌和一批文明旅游行为规范的宣传栏、展示牌，摆放在旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等显要位置。

  五是加大文明旅游宣传力度。运用“思明旅游”智慧平台上大力宣传文明旅游，并指导景区以广播、横幅、标示牌、多媒体触摸屏等多种载体有效宣传；与市旅游局联合拍摄音乐快闪系列活动宣传片，以音乐表演的形式向厦门居民及游客传达“文明旅游、文明出行”的理念，展现厦门旅游新风貌及其深厚的闽南文化、台海文化;利用电召经营出租车滚动播放文明旅游动态宣传短片，通过宣传将文明旅游的理念生动地展现在来厦游客的面前。

  六是持续续提供旅游公共信息服务。在黄金周和重要节假日期间，持续续协调移动、联通、电信等运营商采用触发信息方式，发送旅游提示短信，在厦门四桥一隧入口处及时为游客提供包括文明旅游在内的有关信息，方便游客错峰出行，提高游客文明旅游。