对于旅游市场存在的问题，旅游部门在加大教育、监督、处罚的同时，应当多树正气，奖励先进，营造导游、领队积极向上的良好氛围

       □阎淑萍

       北京市旅游发展委员会近日发布《关于开展2016年北京市“导游之星”“领队之星”评选活动的通知》，当选“导游之星”“领队之星”的导游员、领队员在参加旅游行业评奖评优时，在同等条件下将给予优先考虑。北京市旅游发展委员会还将积极协调有关部门在培训、晋级等方面对当选的“导游之星”“领队之星”予以大力扶持。

       笔者认为，开展“导游之星”“领队之星”评选是提升旅游市场服务形象和水平非常好的做法。导游、领队是旅游团队的组织者和引领者，他们的能力素质如何，直接关系旅游质量。在当前旅游市场上的导游、领队素质参差不齐，屡屡出现忽悠游客、欺瞒游客的情况下，开展“导游之星”“领队之星”评选，是树立旅游市场的“正能量”，通过评选，可以推举出一批素质好、服务好、口碑好的导游、领队，以他们的良好示范来抵制旅游市场上的各种歪风邪气。

       当然，评选“导游之星”“领队之星”，不能仅仅是一种“口头”上的奖励。笔者以为，对于当选的导游和领队，还应给予“重奖”——一定数量的奖金，以增加“导游之星”“领队之星”这个称号的“含金量”。这样做一方面能够调动广大导游、领队参评的积极性，从好中选好、优中选优；另一方面，也能让评上的导游、领队得到实实在在的实惠。

       其实，“重奖”是行业管理最有效的激励手段之一。对于旅游市场存在的问题，特别是一些导游、领队忽悠游客、强买强卖等问题，旅游部门在加大教育、监督、处罚的同时，应当多树正气，奖励先进，营造积极向上的良好氛围。评选“导游之星”“领队之星”，无疑是一个非常好的举措，希望各地旅游部门能够学习借鉴北京的做法，在“导游之星”“领队之星”的引领下，推动旅游市场服务再上新的台阶。