随手带走垃圾、注意自身言行、热心帮助他人、加入志愿服务……在刚刚结束的“十一”黄金周，文明旅游正在成为市民假期出游“标配”。与此同时，文明旅游监管的宣传与加强也在逐步引导旅游新风尚，越来越多的游客守法知礼、乐于助人，处处可见自觉践行旅游文明，传递文明新风。

  让“文明”与“美景”一路相伴，宁波市文明办和市旅游局多措并举抓好节日期间文明旅游工作，在全市旅游行业深入开展“文明旅游”和“优质服务、诚信为本”主题活动，大力推进志愿服务，通过宣传引导、市场整治、制度创新、标准化引领，努力营造文明和谐的旅游环境和秩序，不断提高旅游服务水平和游客满意度，行业文明素质不断提升。

  从细节处营造文明旅游氛围

  “旅途漫漫，文明相伴”“文明与山水同在，和谐与风景共存”“游遍天下山川，只留脚印一串”……在宁波的各大景区，处处能见到精心设计的文明旅游标语。宁波市还印制了文明旅游宣传折页、海报、“遵德守礼”公益广告宣传画、文明旅游安全旅游宣传短片光盘等数万份，在景区、宾馆、旅行社醒目位置广为张贴、摆放、播出；同时，还充分运用“旅游大讲堂”、宣传栏、电子屏、微博、微信等各种形式和载体，深化“文明有礼、整洁有序———做文明有礼宁波人”公民文明素质提升工程，宣传社会主义核心价值观，大力倡导“文明旅游”。

 长假期间游客正在天宫庄园景区游览。图片来源：宁波文明网

各大景区随处可见文明旅游宣传提示。图片来源：宁波文明网

  宁海：市场秩序井然有序，文明旅游深入人心

  节前，宁海县假日办下发《宁海县2016年国庆节假日旅游工作方案》，进一步明确了各成员单位假日旅游工作责任清单，并牵头重点部门和镇乡（街道）召开全县假日旅游工作会议，各单位积极落实旅游安全责任，完善应急预案，认真抓好节前隐患排查。宁海县旅委牵头，联合县交通局、县综合执法局、县交警大队等部门对旅游交通指引标志的规范性和合理性进行了检查，并对重点旅游景区（点）、宾馆、旅行社、农家乐等逐一进行走访、督查。假日期间，各有关部门严格落实24小时值班制度，并加强对旅游交通、游览环节的动态监测，公安交警部门联合县综合执法局、县交通局、各镇乡（街道）加强通景公路的秩序管理，严查车辆乱停乱放现象，并根据游客流量大小，及时增配主要公路临时指路标志和停车场所，进一步保障游客安全。同时，“文明旅游”理念愈加深入人心，众多市民和游客在休闲度假的过程中，更加注重文明与节俭，自觉抵制“舌尖上的浪费”，争当“优秀文明好游客”，使得国庆档的旅游市场更加健康与清朗。

  北仑：“互联网+旅游”效应显现

  国庆假日前期，北仑区就通过报纸、网络和微信公众号等渠道发布旅游惠民预热活动，市民出游热情得到进一步激发，以微信媒体为代表的互联网旅游营销平台，以其发布内容的独特性、时效性增强了游客的关注度和粘合度。

  南塘：发挥“四中心一平台”功能展别样精彩

  据统计，国庆七天期间，南塘老街共接待游客22.6万人次，沿街商铺营业额552万元。宁波城市旅游之窗共接待游客5.1万人次，旅游咨询服务近2000人次，发放宁波旅游手绘地图、宁波旅游指南等宣传资料2000余份，南塘邮局、枫林晚书店、台湾旅游生活馆、乐香禅文化馆等5家合作共建单位营业收入7.3万元。此外，前来旅游集散中心咨询的游客络绎不绝，象山、普陀、溪口等短途游旅游线路成为热销，国内外旅游达成意向的订单达百余份。

  宁波城市旅游之窗在国庆期间继续发挥“四中心一平台”的功能，持续不断开展旅游咨询、旅游形象展览及图书借阅工作，实行12小时人员在岗值班制度，确保为游客朋友在国庆期间提供良好的旅游环境。

  据悉，风雅南塘·风情旅游节活动还在火热进行中，将有更多有趣的活动等着爱旅游爱生活的你来参与。

景区积极向游客介绍文明出游事项。图片来源：宁波文明网

社区垃圾交换促文明。图片来源：宁波文明网

  镇海：提升服务质量 旅游市场平稳有序

  镇海区旅发委各成员单位加大假日检查和监督力度，重点围绕旅游安全、交通疏导、环境卫生、食品卫生等对企业开展安全检查，力争做到全覆盖、无死角，同时督促旅游企业不断提升服务质量。镇海区旅游局坚持领导带班、24小时值班制度，积极运用官方网站、微信或微博等新媒体，滚动发布景区天气、交通状态和景区客流量等广大游客关心的旅游资讯信息，引导游客合理分流，提示游客选择适当的游玩线路。在城区人流集中地段设置旅游咨询点，提供咨询服务。各旅游企业针对游客高峰做了充足准备，九龙湖、宁波植物园、招宝山等主要景区运用智慧旅游平台，提升假日旅游管理和服务水平，实时发布景区信息，推出网络预售门票和语音导览服务，方便游客游览，便于调控景区流量和游客出行，确保游客平安快乐。

  区旅发委各成员单位加大假日检查和监督力度，重点围绕旅游安全、交通疏导、环境卫生、食品卫生等对企业开展安全检查，力争做到全覆盖、无死角，同时督促旅游企业不断提升服务质量。镇海区旅游局坚持领导带班、24小时值班制度，积极运用官方网站、微信或微博等新媒体，滚动发布景区天气、交通状态和景区客流量等广大游客关心的旅游资讯信息，引导游客合理分流，提示游客选择适当的游玩线路。在城区人流集中地段设置旅游咨询点，提供咨询服务。各旅游企业针对游客高峰做了充足准备，九龙湖、宁波植物园、招宝山等主要景区运用智慧旅游平台，提升假日旅游管理和服务水平，实时发布景区信息，推出网络预售门票和语音导览服务，方便游客游览，便于调控景区流量和游客出行，确保游客平安快乐。

  导游和游客一起成为文明旅游参与者

  打造文明、和谐的旅游环境，展示宁波游客良好的素质，正在成为每位市民和旅游从业者的共识。宁波市把文明旅游工作和优质诚信服务相结合并纳入行业监管日常工作，在旅行社中积极推进落实《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》，严格把好出境“组团关、落地关、行程关”，通过规范服务操作流程将文明旅游引导工作固化起来，不断提升旅游行业文明水平。

松兰山旅游度假区积极营造文明旅游氛围，推出垃圾换购和大型文明旅游签名活动。图片来源：宁波文明网

在天宫庄园景区导游进行文明旅游宣传。图片来源：宁波文明网

东胜街道举行“七彩服务 爱在重阳”敬老活动。图片来源：宁波文明网

  慈溪：游客文明举动暖人细节为国庆添彩

  国庆假日，慈溪旅游景区处处呈现出一派红红火火的节日气氛，游客手中鲜红的国旗随风摇曳，随处可见开心畅游的温馨场面。

  “城市环境好了，到处都是风景优美的地方，国庆节何必要去外地找‘挤’。”这是很多慈溪市民的旅游心声。来到达蓬山、五磊山、时代农场、现代农业示范园区、峙山公园等地游玩的市民越来越多。

  游客虽多，但地面却鲜有果皮纸屑。更多的是看见游客拿着空矿泉水瓶、用过的纸巾，见到垃圾箱才扔掉，有的自己携带了垃圾袋，带走游园时产生的垃圾。在方家河头村还有不少小学生，在家长的鼓励和带领下，加入到维护景区公园环境的行动中，主动捡拾个别游客扔在地上的垃圾；达蓬山、五磊山等景区内的随处可见的文明旅游的标语实时鼓励旅游者们文明旅游的重要性；森林公园附近的阿姨们自发成立了文明督导小分队，国庆假期在公园里做环保卫士，劝阻游客采摘鲜花、踏草坪等不文明行为。

  游客成为文明督导员 对不文明行为进行劝阻

  中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司副总经理毛利明说道，从行前说明、行中引导到行后总结，制定了整套文明旅游的服务流程，计调人员在制作出团通知书时就明确注明文明旅游温馨提示，销售人员在签订合同及召开行前说明会过程中再次强调文明旅游，导游领队在出发前还会以短信形式告知游客注意事项及文明旅游要求，旅游过程中也时刻提醒游客注意文明旅游，并在游客中选出文明督导员，协助导游对不文明行为进行劝阻。

爱心直通车送环卫工人旅游。图片来源：宁波文明网

东江社区举行了小手拉大手，文明齐步走，全民共建“美丽家园”活动。图片来源：宁波文明网

  旅行社开展文明旅游宣传活动 从自我做起

  “今年‘十一’长假期间，有万余名游客通过飞扬旅行社出游。”浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司负责人表示，其间积极开展了文明旅游宣传活动，从销售、客服、导游等多渠道进行宣传，从自我做起，树立榜样，与身边的游客一起成为文明的旅游参与者。比如每天结束旅程时，领队导游会把车上的垃圾捡拾一遍，到了第二天游客也积极配合，把各自的垃圾随手带下车。

  游客：文明旅游成为自觉

  10月2日，中国国旅（宁波）公司的导游阳忠燕带团前往普陀山。文明出游成为风尚让阳忠燕十分感慨：“黄金周带团原来是件十分辛苦的事，但今年带团反倒觉得轻松。以前游客上车抢座、码头乱挤的情况经常遇到，但最近不文明现象大大改善，特别是今年黄金周，游客在码头不仅能有序排队，上车还主动礼让老人和小孩。”3日，带团去韩国的中国国旅（宁波）公司的领队宋茂意告诉记者，以前在国外，游客横穿马路现象很多，但这个国庆，她深刻感受到了国人文明素质的提升，全程没有见到有游客横穿马路、公共场所大声喧哗的不文明现象。

  志愿服务与游客文明互动相得益彰

  今年，宁波市成立了旅游志愿者总队，有注册志愿者300多名，宁波市的旅游志愿者服务工作进入实体化、专业化、组织化、规范化的新阶段。国庆期间，志愿者在宁波市各景区（点）、饭店及重要旅游节事节庆活动点开展文明旅游引导、景区游览讲解、旅游服务质量监督、旅游咨询服务等活动。

2名游客正把空饮料瓶等废弃物丢进垃圾箱。图片来源：宁波文明网

 “垃圾清扫”志愿服务活动。图片来源：宁波文明网

50多位垃圾分类志愿者居民开展“跟着垃圾去旅游，绿色文明并肩行”活动。图片来源：宁波文明网

  溪口：景区志愿者与游客共唱文明旅游曲 

  这个国庆长假，溪口全景区设置了10多处由机关科室人员组成的“微笑溪口”服务咨询点，并由溪口旅游集团各部门负责人到岗领班，开展服务，为游客提供景区的一切信息。他们与宁波城市职业技术学院大学生志愿者们并肩战斗，倡导文明旅游、维护景区秩序、帮护老弱游客，深受广大游客赞许。国庆七天，旅游集团停止一切休假，启动全员值班制度，科室人员奔赴景区一线充实服务力量。各景点推出了提早开门半小时、推迟关闭20分钟的举措，尽最大努力满足最先、最后抵达景区游客的游览需求。

  国庆假日期间，从武岭门到雪窦山，溪口游客大多能做到文明旅游，呈现繁忙却有序的喜人景象。景点集中的溪口武岭门内外，是溪口客流最集中的马路，董阿姨负责这里的保洁工作，已经连续干了八年。她笑呵呵地说，过去一到黄金周，一百米单程扫下来的垃圾，就有满满一簸箕，来回不停地扫还是有垃圾；这几年游客文明程度大有提高，一年比一年好，今年又比去年好。

  雪窦山旅游集散中心景区员工说，随着游客文明旅游意识的不断提高，在景区人流量、车流量都爆棚的情况下，游客们都耐心等待，井然有序地排队候车上山。同样，景区以周到温馨的服务，方便和感染了游客，游客自然少了吵闹多了理解，景区与游客在文明互动中相得益彰。对此，一位来自苏州高校的游客笑容灿烂地说：景区与游客的文明应该是互动的。溪口景区服务确实文明、周到，因此游客的不文明现象当然少见了。

  江北：开展“文明旅游志愿者”活动

  文明旅游宣传效果明显，文明出行意识显著增强。文明旅游是现在旅游宣传的重中之重，江北区旅游部门前期做了大量的文明旅游宣传。督促辖区内的景区做好文明旅游的宣传工作，设置标识标牌；进一步营造文明旅游环境，建立文明宣传栏，悬挂文明标语，在餐厅等场所要标注“节俭惜福，文明用餐”等温馨提示；开展“文明旅游志愿者”活动，在慈城、保国寺等景区招募文明旅游宣传志愿者。慈城古县城开展了百名道德模范游慈城活动，为游客提供了游玩的典范。今年十一期间，游客的出行素质明显提高，乱丢垃圾，乱涂乱画等不文明举动明显减少，为景区、饭店等旅游企业减轻了压力。

20名党员志愿者正在东钱湖东道岭古道捡拾垃圾。图片来源：宁波文明网

塘溪160名志愿者认领保洁8条古道。图片来源：宁波文明网

  慈孝在心，文明在行，江北区组织道德模范志愿行动 

  “想不到江北农村这么漂亮，要不是区文明办组织这次活动，我还不知道江北农村发生了如此翻天覆地的变化。”作为敬业奉献的道德模范李丽如是说。为以实际行动关爱道德模范、宣传道德模范，９月３０日，江北区文明办和区旅游局以即将举办的中华慈孝节为契机，组织全区各级道德模范畅游江北，体验家乡旅游，欣赏家乡自然风光，重温乡民俗风情，感受家乡发展变化。

  当天，道德模范们来到了洪塘鞍山村，在村委会负责人的带领下，参观了文化礼堂、湿地公园和风格迥异的特色民宿。村内的独特景致，新鲜的空气环境，都让模范们赞不绝口。“想不到鞍山村变得这么漂亮了。”道德模范陈先生表示，几年前他来过鞍山村，那时道路还没硬化，村里环境比较差，现在这里环境优美，空气清新，是个旅游的好地方。在参观的过程中，道德模范们也不忘文明出行，不时地捡起地上的垃圾。“作为道德模范，要时刻起好带头作用，以身作则，通过自己的言行举止让江北变得更美好。”浙江好人袁松才说。

  镇海：志愿者助力黄金周 旅游环境日趋向好 

  一是“厕所革命”取得实效。镇海区严格贯彻落实国家旅游局对于“旅游厕所”的工作部署，在国庆假日期间，全面接受广大游客的检验，“清洁、舒适、美观”的景区厕所在今年国庆假期中得到了游客大为点赞。二是积极引导游客文明旅游。镇海区通过报刊、电台、网络等媒介，大力宣传文明旅游、理性出游，引导广大游客杜绝乱扔垃圾、乱画乱刻等不文明旅游行为，广大游客文明旅游、健康旅游、绿色旅游、理性消费的良好习惯已初步形成。三是志愿者助力黄金周。假日期间数百名旅游志愿者活跃在各景区，为广大游客及市民提供咨询、接待服务，发放自助旅游手册、旅游地图，倡导文明旅游。（宁波文明网综合）