春节黄金周之后至5月底前，是传统的长者出游高峰。特别在国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》后，银发族出游有“国标”，更加保障老年人出游权 益。广州本地旅行社更是推出一系列针对长者群体的服务升级，包括“55岁或以上人士报名出境游全部免收担保金”，利用旗下旅游服务平台做到信息实时共享， 令长者出行子女可自助查询团队情况。

旅行社自制长者服务标准

据悉，每年3月下旬到5月，是旅游市场的传统“小淡季”之一，退休人士购景区景点门票有优惠，长者成了旅游市场中活跃的主角。

针对即将到来的长者出游高峰期，广州本地有旅行社面向55岁或以上退休人士推出“参加出境游团队免收旅游担保金”服务。

对于首次打破只在部分板块才免除“押金”的惯例，广之旅副总裁温前坦言，希望长者游客在选择出境旅游线路的时候，不受旅游保证金的局限，关注了解更多出境游板块的优质产品。

据了解，不少长者子女也会积极鼓动支持父母此时外出旅游。而他们为父母报团后，首要关心的便是该团是否成行、签证是否通过、出团信息等一系列问题。

广州一家本地旅行社旗下的旅游平台本月最新版本上线后，用户通过这一平台就可享包括签证进度全程跟踪、成团确认消息推送、实时查询订单状态、随时随地为行 程/服务评分等新增服务功能，团队信息完全透明化。据悉，通过该平台，长者子女可在“行程助手”上将已报名的旅游线路团队信息一览无遗，十分方便。

记者了解到，针对日前国家旅游局公布的《旅行社老年旅游服务规范》，也有市内旅行社率先推出了自行制定的“长者服务八大标准”。“我们首先在欧洲的产品上 试水推出了‘长者服务八大标准’，比如配备豪华品牌旅游车；安排精通粤语、普通话、英语等多种语言的领队；抵达欧洲后领队向长者家属发送平安信息，返程前 发送航班信息；安排楼层低或者有电梯酒店等等。

业内人士也表示，旅行社能主动推出长者服务标准，并且能落到实处，是对长者旅游市场乃至整个旅游市场的一种促进。（记者全杰 通讯员邝欣頔）