一、创新旅游志愿者管理模式

       一是成立志愿服务组委会。肇庆市旅游局成立以局长任组长、全体副局长为副组长的志愿服务组织委员会，下设办公室，设在旅游服务中心，旅游服务中心作为旅游 志愿者具体责任部门，负责日常组织、管理、培训、宣传工作。二是建立岗前培训制度。每名志愿者上岗前需要接受相关的学习培训，包括肇庆人文、地理、风景、 民俗和基本安全知识的学习，也有旅游服务驿站的手机充电设备、东站售票厅的自助售票设备、东站进站的安检、验票闸机设备的使用培训，还有交通指引、公交线 路的讲解等等。三是建立志愿者后勤保障机制。对参与旅游志愿服务的志愿者（含肇庆东站临时志愿服务者、全年各项重大旅游节庆活动的志愿服务者）给予每天 30元的交通补贴，在寒暑假期间，大学生志愿者可与肇庆东站工作人员一起免费就餐、住宿；进驻东站的肇庆东站旅游服务驿站常驻人员每月可领取工资3000 多元。四是加强志愿者信息管理。加强志愿者服务过程的记录，从服务时间、服务态度、服务质量、游客反馈等多方面了解志愿服务效果，为志愿者提供志愿服务价 值评估，不断提高志愿者参与志愿服务的荣誉感与积极性。

       二、深入发动壮大旅游志愿者队伍

       肇庆市旅游局强化责任服务意识，成立肇庆市旅游局机关旅游志愿者服务队，全体干部职工45人皆是旅游志愿者，常态化开展全市文明城市创建工作；深入学校发 动、组建学生志愿者队伍，肇庆市旅游局在官方微信平台面向大学生及高三毕业生志愿者，目前长期服务在肇庆市旅游志愿服务一线的学生有200人，在假期开展 专项志愿服务；以全域旅游为抓手，在全市范围内普及全要素参与旅游的观念，鼓励引导肇庆市文明旅游责任单位参与志愿服务，凡有为游客服务职能的单位，都是 文明旅游工作责任单位，都有义务组建文明旅游志愿服务队伍。

       三、精准搭建志愿服务平台

       自高铁开通以来，肇庆市旅游局迅速抓住肇庆东站这一有力载体，主动争取鼎湖区政府、高铁肇庆东站的大力支持，在旅游发展基金中优先安排建设资金，在肇庆东 站出站口迅速建起旅游志愿服务驿站，开展“肇庆.行”、“肇庆有礼”品牌宣传和志愿服务，肇庆城区也将在2016年内建设8个志愿服务驿站，将志愿服务扩 大到全市范围。“肇庆．行”东站旅游志愿服务驿站由2015年2月14日正式启用至今，安排志愿者不间断当值，服务时间为每天上午9时至夜晚9时，“肇 庆．行”旅游志愿服务驿站提供多种免费服务：旅游咨询、乘车指引、休息阅读、饮用水、手机充电等；可索取肇庆旅游指南、景区酒店介绍等宣传单张；可阅读高 铁肇庆东站列车时刻表及公交车班次表；可提供应急医疗服务。目前旅游服务驿站运作良好，旅游志愿服务从未间断。此外，肇庆市旅游志愿服务队伍拥有“文明旅 游志愿服务”队旗、“文明旅游志愿服务—肇庆．行”队徽、“文明旅游志愿者”彩带、文明旅游志愿者服装、统一宣传手势，同时在部分活动现场主动向市民发放 文明旅游志愿标贴。 

       四、丰富旅游志愿者激励措施

       对大学生旅游志愿者制定相关考核制度，对圆满完成志愿服务的志愿者发放“社会实践证书”，由肇庆市旅游局及相关活动组织单位共同加盖公章；定期开展全市优 秀旅游志愿者的评选工作，给予物质奖励和精神鼓励；对优秀旅游志愿者在重大活动中予以优先安排；加强与学校团委联系沟通，对表现优秀的旅游志愿者在学校评 先评优、入党考察、学分加分等方面给予鼓励倾斜。

       五、暖心服务不断改善肇庆旅游城市形象

       肇庆旅游志愿服务队自2015年组建以来，已累计服务游客约14.6万人次，服务时间累计达4300小时，服务范围从原来的景区景点服务辐射到铁路站点、 城区广场，服务内容从原来的简单线路讲解延伸到旅游一站式服务，服务形式由原来的被动式服务转变为主动、暖心、贴心，目前肇庆市旅游志愿服务正在围绕省第 十五届运动会谋篇布局，旅游志愿服务已悄然改变肇庆旅游软环境，在肇庆旅游标准化成功经验的基础上，肇庆旅游志愿服务也走上标准化建设道路，肇庆正以更加 热情、开放、包容的姿态迎接各方宾客。