2013年第二季度苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电127件、来信3件、来访3件，网页4件、邮件3件，其中涉及旅游投诉69件、旅游求助16件、咨询及其他33件，当季有件未办结，办结率100%。相关情况公示如下：
                                                             
        一、旅游投诉受理情况
        第二季度正式受理旅游投诉79件。

        二、旅游投诉分类情况
        第二季度受理国内游投诉74件；出境游投诉5件。

        三、旅游投诉结案赔偿情况
        第二季度结案投诉中，以经济补偿方式结案的共25件，经济补偿总金额22164元。

        四、被投诉对象情况
        本季度投诉件中，对旅行社投诉79件。另有购物争议17件，已第一时间协助游客办理退换货手续，并抄告工商、物价部门协处。

        五、旅行社投诉情况
        相关投诉涉及旅行社件次有：苏州康辉旅行社12次、苏州名城旅行社12次、苏州园林旅行社10次、苏州友好旅行社9次、苏州中山旅行社8次、苏贵人旅行社7次、苏州青年旅行社6次、苏州江南旅行社3次、苏州风光旅行社2次、苏州中旅国际旅行社1次、苏州教育旅行社1次、苏州职工国际旅行社1次、苏州明秀旅行社1次、苏州文化国际旅行社1次、苏州东舟旅行社1次、苏州途牛旅行社1次、苏州旅行社1次、苏州姑苏旅行社1次、苏州凤凰假期旅行社1次。经过各旅行社质监机构主动沟通、上述游客诉求均圆满解决，并经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

苏州市旅游质量监督管理所
二〇一三年六月三十日