国家旅游局于2月5日在北京召开新闻通气会，国家旅游局党组成员、全国假日办执行主任吴文学通报了2013年春节黄金周假日旅游工作准备情况，并就有关问题回答了记者提问。

　　吴文学表示，汇总各方面研究预测特别是基层调研和会商情况来看，今年春节黄金周城乡居民旅游出行意愿较强，出行方式多元，出行目的多样，出行规模较大。随着大众旅游时代的到来，旅游已成为我国城乡居民生活的基本内容之一，市民下乡、农民进城，城乡互动的旅游大格局已经基本形成，并日趋稳定与成熟。国家旅游局和全国假日办为此高度重视春节黄金周假日旅游工作，确保广大游客度过一个欢乐祥和的春节假日。

　　据了解，为备战黄金周，各地相继启动了假日旅游协调会议机制，根据实际情况进行了有针对性的部署和安排；从2月2日开始，全国假日办每天发布假日旅游信息预报，主要对散客出游市场进行提醒和服务，并及时发布旅游服务警示信息。为保证春节黄金周假日旅游市场运行顺利，督促消除安全隐患，国家旅游局和全国假日办在节前和节中将对旅游热点地区进行专项检查。

　　据了解，国家旅游局和全国假日办进一步完善了投诉机制，全国假日办值班电话将24小时开通并要求铃声响3次之内有人接听，不推诿、不扯皮，积极受理游客咨询，妥善处置游客投诉。