旅监管函〔2013〕187号

各省、自治区、直辖市旅游局（委）办公室：
　　《旅游法》实施以来，绝大多数旅游企业和从业人员合法经营和规范服务，市场秩序总体良好，反映出《旅游法》宣贯取得了较好的效果，但一些地区依然存在恶性价格竞争、强迫或变相强迫消费等现象。根据设立投诉举报邮箱、来信来函和中国旅行社协会转来的举报材料，共接到北京、天津、湖南、广东、山东、浙江、山西、广西和吉林等17个省份，120多家旅行社涉嫌违法经营的线索。现将有关投诉举报线索转有关省、自治区和直辖市旅游部门并就有关事项通知如下：
　　一、收到转办件的省份，要迅速对转办的投诉举报线索核实情况，展开调查，对违反《旅游法》等法律法规的，要严肃处理并将处理结果向社会通报。
　　二、继续加大对《旅游法》的宣贯，引导旅游企业对照法律规范，坚决遏制低价操作模式，坚决制止强迫或变相强迫消费，推动旅游企业转变经营模式，规范管理方式，提高服务质量，保障合法经营旅游企业的合法权益，推动全行业健康持续发展。
　　三、鼓励媒体监督、游客投诉以及行业自律，对媒体反映、游客投诉和行业举报的线索，要认真调查核实，做出处理，做到有诉必应、有应必答、有查必果、有果必公布。

                          国家旅游局监督管理司
                              2013年10月15日