大理州：严管导游 提升服务质量树形象
“我的好多同事已从‘导购型’转变为‘服务型’导游，大家用优质服务为大理旅游形象增光添彩。”日前，大理白族自治州导游服务有限责任公司 “金花”导游陈淼接受记者采访时深有感触，“作为一名导游，要热爱自己的家乡，不断学习，愿意付出，注重细节，永远把游客放在第一位。”
“从去年开展导游改革试点以来，我们对导游的管理更严了，要求更高了。”大理州旅发委行业管理科科长赵晓海告诉记者，州级有关部门出台了 《关于进一步加强全州导游队伍管理、规范导游人员劳动关系问题的通知》，进一步强化了导游的准入、管理、培训、表彰和协会建设等工作，截至目前，全州旅游 市场没有发生过影响恶劣的事件。
大理州旅发委常务副主任马金钟在谈到“管好导游规范市场”时说，春节期间乃至更长的一段时间里，将保持对旅行社服务规范、导游服务规范要求 的高压态势。“对导游人员采取侮辱、谩骂等任何方式逼迫游客购物的行为一律采取顶格处罚，并做好‘诉转案’工作。”同时，大理州还加大对导游合法权益的保 护力度，加大对导游劳动关系和合理薪酬的督查力度，严禁未签订劳动合同的导游人员上岗。在所有涉旅经营的行业，大力倡导“游客为本、服务至诚”的核心价值 观，全面提升旅游服务质量。（责任编辑：）
