刘培昌：从退休警察到优秀导游的完美蜕变
他，原是湖北省宜昌市的一名优秀民警，55岁“高龄”的时候凭借自己坚韧的意志和丰富的阅历取得了国家导游证，从此踏上了导游这个全新的岗位，在普通人光荣退休可以回家含饴弄孙的年纪，他却完成了人生中最重要的一次转变。一转眼十年过去了，今年已64岁的刘培昌，是宜昌峡州国际旅行社一名优秀导游和经验丰富的出国领队，他完成了从警察到导游的完美蜕变，让生命在余辉中发光。
一、以“技”从业，不断提升自身的综合素质和业务能力
刘培昌，前半生做到了全心全意为人民服务的优秀民警，在退休之前，他一直在思索，剩余的岁月里该如何继续为人民服务，随着三峡大坝的举世瞩目，宜昌旅游业的迅猛发展，他找到了自己新的人生目标——导游。然而，要做一名好导游并不容易，需要面对新的工作环境和全新的业务知识与技能，这对于即将退休的刘培昌来说不是易事，但他秉承着活到老学到老的精神，不放过任何学习时间和机会。最终凭借自身努力，在2005年取得了国家导游证。
在游客写给刘培昌的表扬信中几乎每封都有这么一句话:刘导学者一样渊博的知识，小品演员一样的幽默诙谐，主持人一样的精彩语言，给我们一种艺术的享受和一次难忘的旅行。为此刘培昌阅读了大量的书籍，写了30多万字的读书笔记，搜集整理创作了几十篇有关景点景区的民间传说，利用一切可以利用的时间，认真钻研旅游业务，不断提高自己的导游技能。
在不断丰富自身的知识面，提升综合素质的同时，他还注重在技能上“传”、业务上“帮“、工作上“带”，对新来的同事，他更是手把手地教，毫不保留，特别在每年旅游淡季，他总会利用自己休假时间义务为新导游员进行传、帮、带，交流带团的经验。
二、以“精”服务，始终把游客满意度作为最高服务标准
没有服务就没有旅游，游客的满意度是检验一名导游服务水平和服务质量的重要标准。刘培昌固地树立了游客至上的思想，用他的一言一行温暖着游客的心。
近十年来，刘培昌在带团过程中，认真加强道德修养，养成良好的道德品质。导游讲解固然重要，但带团过程中的优质服务更是重中之重。他一直对广大游客做到诚实、周到、热情的服务，想旅客之所想，帮旅客之所需。年长的游客当长辈对待，年轻的游客当朋友看待，时时处处为游客服务。
2011年6月，刘培昌带武汉东西湖残联组织的13明聋哑人游览恩施大峡谷，平均年龄在50岁以上，他们中大多数人既是第一次也是最后一次到恩施，所以带好这个团队显得格外重要，面对这群特殊人群，他更是悉心照顾，耐心讲解，反复交代安全注意事项，这点点滴滴都化作深深的情谊留在了游客的心中。旅行结束后，游客们发来信息感谢：“我们感觉依依不舍离开您，有机会再到宜昌找您联系，谢谢您关心聋哑人们，再次感谢您”。这些朴实的语言化作动力激励着刘培昌将导游工作做的更好。
有游客在写给他的表扬信中亲切的称他为"三他导游"，刚开始“怀疑他”，后来“信任他”，最后“敬佩他”。信中写说：我们被不良导游忽悠过，刚见到他保持高度的戒备，他却始终时时刻刻的关心我们、照顾我们，不厌其烦的照顾我们团队中几位年近八十的老人，没有鼓动、煽动、诱导我们购物。这时我们才相信我们遇到了诚实诚信的好导游，我们开始理解他信任他敬佩他。
“良好的服务态度，亲切的服务语言，高超的服务技术，科学的服务时间，准确的服务动机，针对性的对客服务和人际交流”，是他信守的服务理念。风风雨雨的十年导游生涯中，每一次带团，他都力求把每一个简单的环节转化成一个服务的理念，让吃、住、行、游、购、娱等方面的服务转化成一根能动的链条，使游客高兴而来，满意而归。
三、以“德”为先，用高尚人品塑造宜昌导游的良好形象
刘培昌是可爱可敬的志愿者。他是“禁毒志愿者”，十年来，在禁毒工作中，为许多学校和单位宣传讲解 “珍爱生命、远离毒品”法制教育课。他是“消防志愿者”，十年来，每逢“11.9”消防日期间，都会积极参加消防进社区活动。他是“防止艾滋病宣传志愿者”，十年来，每逢“12.1”国际艾滋病毒预防日期间，都会参加当地举办的大型防艾宣传活动，并走进社区、机关、学校、农村及企事业单位宣传预防控制艾滋病传播。
2008年5月12日，一场突如其来的地震毁掉了汶川人民的美丽家园，也夺走了他们家人的生命。许多伤民被送到各附近省份医院就医，当看到第一批地震伤员入住医院时，身为志愿者的刘培昌主动担任其中两位受灾老人的陪护，他入住在病房，起早贪黑，照顾老人的饮食起居，把他们当亲人一样尽心尽责的照顾，直到半个月后两位老人康复出院。
2011年8月，刘培昌同志受湖北峡州旅行社聘请组建湖北峡州国际旅行社党支部。身为党支部书记的刘培昌，经常组织公司职工和导游开展公益活动。
他更是“雷锋式导游”。2012年6月13日，刘培昌带团广西桂林—巴马八日游，袁祖珍老人，83岁，家庭十分复杂，丈夫早年去世，儿子去世14年了，媳妇早就跟其他人生活，一个孙子24岁，至今无业，一无钱用，就回来找婆婆要钱，亲戚见这个婆婆非常同情，几个晚辈共同筹钱，6月13日让她跟随邻居去桂林——巴马旅游，交团费后只剩100元零花钱，当婆婆从景点山上走下来时，只见她穿的鞋有一只底子脱落。刘培昌看在眼里，记在心里，当晚给她买了一双旅游鞋，她十分感动，当全团30人都自费200元加两个景点，唯独袁婆婆没有钱，不能去。刘培昌和同去的某公司领队商量后分摊，一人出一半，让袁婆婆一起游览了这两个景点，这两件事所有游客都非常敬佩，夸奖刘培昌做了好事，同时这一趟游客中，70岁以上老人12人，占三分之一，对他们采取一帮一负责他们的安全，八天的行程，安全的去安全的回，未发生任何事故。
刘培昌始终想游客之想，做别人不做的“小事”。为患有肺癌晚期的78岁老人柯德华完成台湾之旅的梦想出团费，圆了老人的旅行心愿。他帮助残疾人游客出国旅行，帮扶贫困学生，这样的事情太多太多。他常对新导游说，我们做导游不能一心只想着挣钱，除了挣钱我们还有更多、更有意义的事情要做，我们作为导游，要履行好导游的义务和职责，在工作义务之余，我们要做更多去回报社会。
2013年2月，刘培昌得知每天上班要经过的水果店女老板肺癌晚期，顿生念头，在宜昌全城发倡议，并组织公司职工购买爱心水果，为癌症病人贡献微薄之力。3月15日植树节他组织员工及其子女参与栽树活动，使大人和小孩都受到爱国、爱家园环保绿化的教育等等，公益之心源源不断，公益事件随处可见。
作为警察出身的刘培昌认为，“当警察和当导游，两者有共同的地方就是都要用‘情’，但导游比警察更要学会用‘心’。一种对游客的‘爱心’、‘真心’、‘诚心’。我愿通过不断的努力，用一颗热情的心，将我的家乡宜昌介绍给我所有的游客！”
一、以“技”从业，不断提升自身的综合素质和业务能力
刘培昌，前半生做到了全心全意为人民服务的优秀民警，在退休之前，他一直在思索，剩余的岁月里该如何继续为人民服务，随着三峡大坝的举世瞩目，宜昌旅游业的迅猛发展，他找到了自己新的人生目标——导游。然而，要做一名好导游并不容易，需要面对新的工作环境和全新的业务知识与技能，这对于即将退休的刘培昌来说不是易事，但他秉承着活到老学到老的精神，不放过任何学习时间和机会。最终凭借自身努力，在2005年取得了国家导游证。
在游客写给刘培昌的表扬信中几乎每封都有这么一句话:刘导学者一样渊博的知识，小品演员一样的幽默诙谐，主持人一样的精彩语言，给我们一种艺术的享受和一次难忘的旅行。为此刘培昌阅读了大量的书籍，写了30多万字的读书笔记，搜集整理创作了几十篇有关景点景区的民间传说，利用一切可以利用的时间，认真钻研旅游业务，不断提高自己的导游技能。
在不断丰富自身的知识面，提升综合素质的同时，他还注重在技能上“传”、业务上“帮“、工作上“带”，对新来的同事，他更是手把手地教，毫不保留，特别在每年旅游淡季，他总会利用自己休假时间义务为新导游员进行传、帮、带，交流带团的经验。
二、以“精”服务，始终把游客满意度作为最高服务标准
没有服务就没有旅游，游客的满意度是检验一名导游服务水平和服务质量的重要标准。刘培昌固地树立了游客至上的思想，用他的一言一行温暖着游客的心。
近十年来，刘培昌在带团过程中，认真加强道德修养，养成良好的道德品质。导游讲解固然重要，但带团过程中的优质服务更是重中之重。他一直对广大游客做到诚实、周到、热情的服务，想旅客之所想，帮旅客之所需。年长的游客当长辈对待，年轻的游客当朋友看待，时时处处为游客服务。
2011年6月，刘培昌带武汉东西湖残联组织的13明聋哑人游览恩施大峡谷，平均年龄在50岁以上，他们中大多数人既是第一次也是最后一次到恩施，所以带好这个团队显得格外重要，面对这群特殊人群，他更是悉心照顾，耐心讲解，反复交代安全注意事项，这点点滴滴都化作深深的情谊留在了游客的心中。旅行结束后，游客们发来信息感谢：“我们感觉依依不舍离开您，有机会再到宜昌找您联系，谢谢您关心聋哑人们，再次感谢您”。这些朴实的语言化作动力激励着刘培昌将导游工作做的更好。
有游客在写给他的表扬信中亲切的称他为"三他导游"，刚开始“怀疑他”，后来“信任他”，最后“敬佩他”。信中写说：我们被不良导游忽悠过，刚见到他保持高度的戒备，他却始终时时刻刻的关心我们、照顾我们，不厌其烦的照顾我们团队中几位年近八十的老人，没有鼓动、煽动、诱导我们购物。这时我们才相信我们遇到了诚实诚信的好导游，我们开始理解他信任他敬佩他。
“良好的服务态度，亲切的服务语言，高超的服务技术，科学的服务时间，准确的服务动机，针对性的对客服务和人际交流”，是他信守的服务理念。风风雨雨的十年导游生涯中，每一次带团，他都力求把每一个简单的环节转化成一个服务的理念，让吃、住、行、游、购、娱等方面的服务转化成一根能动的链条，使游客高兴而来，满意而归。
三、以“德”为先，用高尚人品塑造宜昌导游的良好形象
刘培昌是可爱可敬的志愿者。他是“禁毒志愿者”，十年来，在禁毒工作中，为许多学校和单位宣传讲解 “珍爱生命、远离毒品”法制教育课。他是“消防志愿者”，十年来，每逢“11.9”消防日期间，都会积极参加消防进社区活动。他是“防止艾滋病宣传志愿者”，十年来，每逢“12.1”国际艾滋病毒预防日期间，都会参加当地举办的大型防艾宣传活动，并走进社区、机关、学校、农村及企事业单位宣传预防控制艾滋病传播。
2008年5月12日，一场突如其来的地震毁掉了汶川人民的美丽家园，也夺走了他们家人的生命。许多伤民被送到各附近省份医院就医，当看到第一批地震伤员入住医院时，身为志愿者的刘培昌主动担任其中两位受灾老人的陪护，他入住在病房，起早贪黑，照顾老人的饮食起居，把他们当亲人一样尽心尽责的照顾，直到半个月后两位老人康复出院。
2011年8月，刘培昌同志受湖北峡州旅行社聘请组建湖北峡州国际旅行社党支部。身为党支部书记的刘培昌，经常组织公司职工和导游开展公益活动。
他更是“雷锋式导游”。2012年6月13日，刘培昌带团广西桂林—巴马八日游，袁祖珍老人，83岁，家庭十分复杂，丈夫早年去世，儿子去世14年了，媳妇早就跟其他人生活，一个孙子24岁，至今无业，一无钱用，就回来找婆婆要钱，亲戚见这个婆婆非常同情，几个晚辈共同筹钱，6月13日让她跟随邻居去桂林——巴马旅游，交团费后只剩100元零花钱，当婆婆从景点山上走下来时，只见她穿的鞋有一只底子脱落。刘培昌看在眼里，记在心里，当晚给她买了一双旅游鞋，她十分感动，当全团30人都自费200元加两个景点，唯独袁婆婆没有钱，不能去。刘培昌和同去的某公司领队商量后分摊，一人出一半，让袁婆婆一起游览了这两个景点，这两件事所有游客都非常敬佩，夸奖刘培昌做了好事，同时这一趟游客中，70岁以上老人12人，占三分之一，对他们采取一帮一负责他们的安全，八天的行程，安全的去安全的回，未发生任何事故。
刘培昌始终想游客之想，做别人不做的“小事”。为患有肺癌晚期的78岁老人柯德华完成台湾之旅的梦想出团费，圆了老人的旅行心愿。他帮助残疾人游客出国旅行，帮扶贫困学生，这样的事情太多太多。他常对新导游说，我们做导游不能一心只想着挣钱，除了挣钱我们还有更多、更有意义的事情要做，我们作为导游，要履行好导游的义务和职责，在工作义务之余，我们要做更多去回报社会。
2013年2月，刘培昌得知每天上班要经过的水果店女老板肺癌晚期，顿生念头，在宜昌全城发倡议，并组织公司职工购买爱心水果，为癌症病人贡献微薄之力。3月15日植树节他组织员工及其子女参与栽树活动，使大人和小孩都受到爱国、爱家园环保绿化的教育等等，公益之心源源不断，公益事件随处可见。
作为警察出身的刘培昌认为，“当警察和当导游，两者有共同的地方就是都要用‘情’，但导游比警察更要学会用‘心’。一种对游客的‘爱心’、‘真心’、‘诚心’。我愿通过不断的努力，用一颗热情的心，将我的家乡宜昌介绍给我所有的游客！”
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