黑龙江女导游称 “敏感部位被触及”
柳州游客认为对方在编故事
广西新闻网-南国今报记者毛秋雁
昨日，本报刊登了《柳州游客遭黑龙江女导游追打》一文，报道了柳州市9名游客到哈尔滨旅游，其中一名游客用手机拍摄导游推荐自费项目时引纠纷，被当地女导游追打一事。导游所在的旅行社是如何解决此事的呢？记者对此进行了后续采访。
旅行社：柳州游客打人在先
接待王先生一行的是黑龙江省中旅国际旅行社有限公司新阳路分社（以下简称“旅行社”），记者电话找到该公司一名专门接待游客投诉的工作人员，工作人员介绍了该旅行社向当事女导游了解到的情况。
工作人员说，当时柳州的游客用手机对导游进行录像，导游就担心所录的相关视频资料被发到网上去，双方为此发生了争执。导游拿走手机后，3名柳州男游客就一起上来抢夺手机，直接将导游扑倒在地，其中有人触及到了导游的敏感部位。导游姓刘，20多岁，当时导游要求当事人赔礼道歉，但是当事人就是不道歉，双方由此矛盾升级。
旅行社认为是柳州游客打人在先，才导致最终导游打人。因为旅行社是服务行业，无论什么情况下都不会动手打人。旅行社工作人员认为，遇到这种情况，导游应该及时报警，而不是采取如此过激行为解决此事。为此，双方进行了和解，并且还签写了和解协议。
随后，工作人员将和解协议发到了记者的信箱。和解协议写着：陈某几位因特殊原因经过协商继续跟团旅行，客人同意赔付６００元后一切事情跟旅行社导游无关，不会投诉，一切满意。工作人员认为，柳州游客不仗义，都说明不投诉了，事后不仅向哈尔滨市旅游监察大队投诉，还将视频发到了网络上。
游客：对方在编故事
听了旅行社的解释后，柳州游客王先生认为，导游在编故事。当时只有他上去与导游抢手机，整车人都可作证，旅行社可调车上视频或找到车上其他游客调查。旅行社在不对游客调查的前提下，偏听导游胡乱污辱游客，他们要追究旅行社的法律责任。
随后，王先生又向记者传来了一段录音，这个录音也是同行的游客录下来的。
“大过节，我对大家怎样，两点钟起床，领着大家去雪乡，去不去是你自己的选择，干什么这么打我，我怎么了。”一个东北口音的女士说。
此后，有几个七嘴八舌地说：“没有打你好不好”“你抢我手机”“超过１０００块钱就是犯罪。”
对于和解协议，当时在协议上签下名字的是陈先生。他解释，协议是在当地派出所签的，内容是导游写的。原本他对协议内容是有异议的，当地派出所的民警说，目前走的是简易途径，如果大家协商调解不下，就要走正规途径，大家都要留下来作笔录，时间就会长些，也许今晚都走不了。考虑到全车及整个团队的夜间安全，并且当时陈先生的眼镜己坏，看不清楚协议内容，于是签了协议。陈先生说，自己是在又冷又饿的情况下签的，当时他还特地和派出所民警说明，签这个名字，只对本人与刘导游之间的纠纷完结，之后的事情与签字无关。但是对于整个旅行，陈先生一行是不满意的，他们有权维护自己的合法权益。
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广西新闻网-南国今报记者毛秋雁
冬天到黑龙江看雪原本是件令人兴奋的事，但是途中却遭遇种种诱骗，为此，柳州的王先生悄悄录下旅行过程。女导游看到后，立即夺过他的手机，其间发生冲突，随后导游找来同伴追打王先生和同行者。昨日，柳州市王先生向记者讲述了这段惊魂之旅。
遭遇“闹心”自费项目
2月9日大年初二，王先生、陈先生和卢先生3个家庭一共9人从柳州出发，一行准备到黑龙江著名冬季旅游圣地亚布力和雪乡游玩。10日上午，王先生一行9人与黑龙江省中旅国际旅行社有限公司新阳路分社（以下简称中旅）签定了前往亚布力、雪乡3日游的旅行协议书。
11日凌晨4时许，王先生一行9人就被叫醒了，他们上了一辆旅游大巴车。上车后，王先生发现，车上己经坐满了游客。行驶大约一个小时后，导游就用扩音器将一整车打瞌睡的游客叫醒，开始推销、游说旅游自费项目——滑雪。大部分游客都交了每人900元不等的自费款。经过砍价，王先生与朋友每人交了700元。然而，他们最终得到的服务仅是租用一套滑雪服，乘坐时长不足3分钟索道车，每人滑一至两次马拉耙犁。
手机拍摄被导游带人追打
13日，受此前不愉快的旅行的影响，当天的旅行，王先生多了个心眼。就在一名姓刘的女导游介绍自费项目时，王先生有意无意地用手机进行拍摄、录像，这一举动被导游发现。导游走到王先生面前，强行抢走王先生的手机，并快速向车头方向走去。王先生上前夺回自己的手机。就在王先生夺回手机与导游发生身体接触瞬间，导游突然倒地躺在车上，嚎啕大哭起来，说王先生动手打了自己，双方发生争论。
在双方僵持不下后，姓刘的导游把全车人晾在车上，下车离去。看到整车人的行程耽搁，王先生等人就下车，想找亚布力旅游地接负责人进行协调。不一会儿，刘姓导游与两名三十多岁的男子驾车赶到，下车看见王先生，三人不由分说冲上前要打王先生及同伴。导游用拳头打碎了王先生同伴陈先生的眼镜，致使玻璃镜片划伤陈先生眼角下额流血，还对王先生另一同伴卢先生拳打脚踢，并嚣张地叫王先生同伴“报警呀，报警呀！”此外，三人同时在停车场追打王先生，导游甚至还拿起铲雪的铲子要击打王先生，惊魂失措的王先生躲到数百米外的树丛中。
陈先生、卢先生赶紧上了旅游车，卢先生的妻子用手机报警。因害怕再次受到伤害，直到当地民警到达现场控制事态，王先生才被同伴叫回旅游车。
同行者录下被打过程
就在刘姓导游挥手打向王先生三人时，同行的其他游客拍下了一段小视频。视频上显示，一个穿着橘色裤子黑色上衣的女子正挥手打穿着黑色大衣的男子，大衣男子不断躲闪。
拍这段视频的是钟先生，他是浙江人，与王先生选择的是同一家旅行社。他说，穿着橘色裤子的就是导游刘某，而穿着黑色大衣的就是柳州的陈先生。当时一行人被晾在车上，导游和陈、王、卢三人下车解决问题，令大家没有想到的是，导游居然出拳打人，车上游客一片惊呼。当地的派出所出警处理了此事。王先生说，派出所出警后，以旅游纠纷对此事进行了定性处理，导游赔偿他们600元。
15日，王先生等人到哈尔滨市旅游监察大队投诉，表达了他们的诉求，希望哈尔滨旅发委全面调查，还游客一个公平透明的旅游秩序。
记者联系了哈尔滨市旅游监察大队，工作人员说，他们确实接到了王先生等人的投诉，但是双方各执一词，现在已经让双方整理相关材料，事件仍然在调查之中。
