福建:延平区发布旅游消费新警示——谨慎选择“群旅游”
“3.15”消费者权益日当天,延平区向广大市民和旅游爱好者发出最新旅游消费警示:四大问题难解决,谨慎选择“群旅游”。
消费警示指出,随着社交越来越多元化,许多户外群、QQ群、微信群、车友群、吃喝玩乐圈及有关网站利用现代传播手段和途径,非法经营旅游业务,纷纷组织出外旅游活动,由于“群”这种自然组织不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可,在操作旅游业务时专业能力不足,风险防范能力差,又规避相关主管部门的监管。不仅扰乱正常的旅游市场秩序,也带来一定的安全风险。为此,延平区根据近年来发生的“群旅游”消费典型案例,提醒广大游客:出外旅游请务必选择有资质的正规旅行社,拒绝个人或无资质单位提供的旅游服务。
“群旅游”主要存在四大问题:
一是貌似AA制,其实有赢利。户外等群自发组织在宣传旅游线路产品时价格常以AA制的形式出现,分解为火车票×元,景点门票×元,餐费×元等,听起来好像价格很透明,群主只是活动的发起者,群成员分担费用,公平合理。其实不然,当人数达到一定数量后群主在吃、住、行、门票等方面都能拿到相当优惠的团队价格,这和群成员交纳的费用有一定差价,加上参与人数众多,产生的利润就相当可观。
二是领队无资质,赔偿无着落。“群旅游”的领队一般都是旅游爱好者,没有经过专业的野外生存知识等方面的系统培训,而且出游前一般是口头召集,不会和参与者签订协议合同,约定双方的权利和义务,一旦出现安全或服务质量方面问题,领队常会解释为自由选择的结伴出游,不承担任何责任。另外,正规旅行社按照《旅游法》的要求,都投保有旅行社责任险,用以由于旅行社原因出现的责任事故时保障游客的合法权益,可“群旅游”没有此项保险,一旦发生事故,赔偿就无从谈起。
三是监督有死角,安全无保障。“群”这类旅游组织者具有无形性,他们既没有固定经营场所,也未在工商部门办理营业执照,监管难度大。即便发生损害事故和投诉,管理部门也无从收集证据,为旅游者维权困难。“群旅游”属于个人达成的约定,因为缺乏监管,所以在组织旅游活动时常有夜间行车等危及游客安全的行为发生。
四是追责无依据,游客难维权。“户外等群”组团游的付款方式,有些通过现金支付,也有些通过与付完和银行转帐,没有发票、保险,也不签合同,发起人只是一个网名,人都很难找到。如果出现纠纷或损害事故,出游者很难举证维权。而且,这种情况给执法部门取证也造成很大困难;参与的网友也事不关已,高高挂起,不配合提供证据,导致游客遭遇侵权后叫天天不应,叫地地不灵,无法合理维权。
消费警示指出,随着社交越来越多元化,许多户外群、QQ群、微信群、车友群、吃喝玩乐圈及有关网站利用现代传播手段和途径,非法经营旅游业务,纷纷组织出外旅游活动,由于“群”这种自然组织不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可,在操作旅游业务时专业能力不足,风险防范能力差,又规避相关主管部门的监管。不仅扰乱正常的旅游市场秩序,也带来一定的安全风险。为此,延平区根据近年来发生的“群旅游”消费典型案例,提醒广大游客:出外旅游请务必选择有资质的正规旅行社,拒绝个人或无资质单位提供的旅游服务。
“群旅游”主要存在四大问题:
一是貌似AA制,其实有赢利。户外等群自发组织在宣传旅游线路产品时价格常以AA制的形式出现,分解为火车票×元,景点门票×元,餐费×元等,听起来好像价格很透明,群主只是活动的发起者,群成员分担费用,公平合理。其实不然,当人数达到一定数量后群主在吃、住、行、门票等方面都能拿到相当优惠的团队价格,这和群成员交纳的费用有一定差价,加上参与人数众多,产生的利润就相当可观。
二是领队无资质,赔偿无着落。“群旅游”的领队一般都是旅游爱好者,没有经过专业的野外生存知识等方面的系统培训,而且出游前一般是口头召集,不会和参与者签订协议合同,约定双方的权利和义务,一旦出现安全或服务质量方面问题,领队常会解释为自由选择的结伴出游,不承担任何责任。另外,正规旅行社按照《旅游法》的要求,都投保有旅行社责任险,用以由于旅行社原因出现的责任事故时保障游客的合法权益,可“群旅游”没有此项保险,一旦发生事故,赔偿就无从谈起。
三是监督有死角,安全无保障。“群”这类旅游组织者具有无形性,他们既没有固定经营场所,也未在工商部门办理营业执照,监管难度大。即便发生损害事故和投诉,管理部门也无从收集证据,为旅游者维权困难。“群旅游”属于个人达成的约定,因为缺乏监管,所以在组织旅游活动时常有夜间行车等危及游客安全的行为发生。
四是追责无依据,游客难维权。“户外等群”组团游的付款方式,有些通过现金支付,也有些通过与付完和银行转帐,没有发票、保险,也不签合同,发起人只是一个网名,人都很难找到。如果出现纠纷或损害事故,出游者很难举证维权。而且,这种情况给执法部门取证也造成很大困难;参与的网友也事不关已,高高挂起,不配合提供证据,导致游客遭遇侵权后叫天天不应,叫地地不灵,无法合理维权。
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