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广西旅游公报显示:导游变更行程强迫加点成游客投诉热点
2016/2/23 10:37:01 来源:新华社 [] [打印]
       广西旅游质量监督管理所近日发布的1月旅游服务质量公报显示,1月广西旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉191件,其中旅游投诉35件,受理并立案调查17件。国内游投诉比例超过80%,个别导游强迫或变相强迫游客加点,提高加点项目收费,变更、延误行程等成为投诉热点。

       广西旅游质监执法部门在1月份受理并立案调查的17件旅游投诉中,国内游14件,占82.4%;出境游3件,占17.6%。投诉对象上,投诉旅行社10件,占58.8%,非旅行社7件,占41.2%。

       公报显示,1月广西旅游市场存在个别导游强迫或变相强迫游客加点,提高加点项目收费的问题。同时,变更、延误行程情况增多,因此要求退款游客较多,其中部分游客由于没有签订合同、合同约定不明等原因而引发纠纷、投诉。此外,1月份还存在个别购物店存在售卖假货、价格虚高、采用诱骗手段迫使游客消费等问题,以及个别酒店服务质量差引发游客投诉,个别景区存在服务不到位、安全意识差、安全措施不到位等问题,致游客不满甚至发生安全事故。

       据统计,在反映及投诉问题中,反映导游未尽职责2件,反映擅自增减项目2件,反映延误变更行程3件,反映景区问题3件,反映酒店问题2件,反映购物店问题3件,反映其他问题2件。

       针对旅游市场上存在的问题,广西旅游质监执法部门将进一步加强旅游法宣传教育,加强对旅行社签订规范旅游合同落实情况的检查。同时,联合公安、工商、物价等部门,加大对违法经营的购物店的查处。此外,加强对旅游景区、酒店的检查,尤其是对安全措施落实、安全隐患排查、特殊人群票价优惠政策落实等敏感问题的检查。
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