在今年旺季旅游市场来临之际，苏州市旅游局会同相关部门，坚持多管齐下，综合治理，及早做好“一日游”旅游市场秩序提升工作。
       一是完善“苏州好行”旅游巴士旅游产品。苏州旅游市场规模大，来苏游客数量多，既有在外地组团来苏的游客，也有到苏州后参加“一日游”的散客拼团，还有大部分的游客选择了自由行。去年下半年，针对市场需求，苏州加大培育扶植新型旅游服务供给，针对自由行游客，推出了“苏州好行”旅游巴士，游客可以根据需要，选择一日卡和二日卡，持卡既可以乘坐好行车辆也可以乘坐公交车，让游客的旅游交通更加便捷。为了彻底清除“一日游”市场上存在的低价竞争、旅游宣传招徕上存在的问题，今年苏州旅游局主动与国内大的旅游电商平台合作，推出不同市场需求的苏州一日游线路，通过旅游电商平台的客户资源、宣传资源和品牌优势打击苏州一日游市场上以价竞争，不注重服务的经营行为。
       二是拓展旅游投诉举报渠道。在行业内，形成了以12345联合受理和12301旅游热线为主的旅游投诉受理平台，还有苏行网（苏州旅游质监网）、中国苏州和寒山闻钟等网络旅游投诉受理平台。今年内将开发手机移动端在线旅游反馈投诉平台，在后端可以及时掌握游客在旅游行程中遇到的问题，及时跟踪，及时处理，方便游客及时表达诉求，维护自己的合法权益，及时督促旅行社企业改善服务，将旅游投诉苗头消灭在萌芽。搭建全方位、立体化的旅游投诉举报信息平台，集“电话、信函、来访、网络、短信”于一体，完善旅游投诉举报工作制度，形成反应快速、处理高效、反馈及时的工作机制。
       三是旅游投诉受理中引入人民调解机制。在旅游质量纠纷调解方面，加强与法院和司法部门的交流合作，与姑苏区人民法院共同建立了旅游纠纷调解巡回法庭，与司法局人民调解委员会合作，在旅游纠纷调解中引入人民调解机制，多手段解决旅游纠纷投诉。还与市消费者协会协作，在各自宣传渠道共同发布旅游消费警示、消费案例等，今年还将共同评选旅游诚信单位、旅游诚信示范线路。积极与属地旅游局沟通，帮助区县建立旅游质监执法机构，充分发挥属地旅游质监执法机构的监管作用。
       四是坚持教育与处罚并行。通过教育引导规范一大批，并通过行政惩处整治促进教育引导效能。定期召开不同类型旅游企业的教育警示会，通过宣讲案例警示、合同签订、门店管理和法律法规等方式，提高旅游企业的依法经营意识和守规矩意识。同时，为规范旅游行政执法程序，做到公平、公正、公开办理行政处罚工作，开发了“苏州市旅游质监执法管理系统”，让所有行政处罚案件网上运行，全程记录行政执法过程，实现执法人员与执法对象双随机确定，用科技手段规范执法程序，提升执法效率。（质监办公室）