2012年第三季度苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电222件、来信38件，其中涉及旅游投诉61件、旅游求助38件、咨询及其他161件，已全部及时办结，办结率100%。相关情况公示如下：                                                                 

一、旅游投诉受理情况

第四季度正式受理旅游投诉61件。

二、旅游投诉分类情况

第四季度受理国内游投诉58件；出境游3件。

三、旅游投诉结案赔偿情况

第四季度结案投诉中，以经济补偿方式结案的共27件，经济补偿总金额13020元。其中，国内游挽回游客损失6010元；出境游挽回游客损失7010元。

四、被投诉对象情况

本季度投诉件中，对旅行社投诉50件；酒店投诉4；车船2件；景区4件；导游1件。另有购物求助34件，已第一时间协助游客办理退换货手续，并抄告工商、物价部门协处。

五、旅行社投诉情况

第四季度旅行社投诉主要反映旅途中个别导游服务缺少热情，旅游车接送有迟到现象，旅游目的地购物退、换货服务争议，游览景点时间仓促，少数地接社降低住宿标准，变更游玩景点，未成行纠纷等情形。

相关投诉涉及旅行社件次有：苏州扬帆旅行社3次、苏州贵人旅行社9次、苏州风光旅行社2次、苏州东舟旅行社2次、苏州中山旅行社1次、苏州同城国际旅行社3次、苏州康辉旅行社7件、苏州旅行社1件、苏州和平国际旅行社1件、苏州青年旅行社4件、苏州名城旅行社8件、苏州凤凰假期旅行社1件、苏州江南旅行社1件、苏州友好旅行社3件、苏州园林旅行社1件、苏州观光旅行社1件、苏州文化国旅2件。经过各旅行社质监机构主动沟通、上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

   苏州市旅游质量监督管理所

        2012年12月31日