本报讯（记者 龚立仁）今年“五一”黄金周期间，全国假日办总值班室共收到旅游投诉352起，没有重大投诉事件，旅游市场秩序总体稳定。

　　据悉，在这些投诉中，旅游接待方面涉及旅行社89件，同比增长32.8%%；涉及旅游住宿35件，同比增长75%%；涉及景区点132件，同比增长111%%。

　　据介绍，这些投诉反映的主要问题是：旅行社未按合同约定安排行程，酒店、车辆未达到约定标准要求；一日游组团不规范，擅自增加收费项目。对景区点的投诉主要是景区内道路交通拥堵；门票及游览设施价格不透明，在通往景区的道路上设卡收费；在景点游览时摔伤、滑倒后，与景区管理人员发生争执等问题。对宾馆饭店的投诉主要是服务态度不好、餐饮质量不高；硬件设施不完善；酒店停车场因停车及车辆刮碰后与保安发生纠纷。

　　在旅游交通方面，涉及民航、铁路、公路等共60件，比去年同期下降19.5%%。主要问题为航班延误、票价、服务质量等。

　　此外，涉及购物、餐饮、娱乐等相关服务的投诉为36件，同比增长89.4%%。