各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆生产建设兵团旅游局：
        二季度，国家旅游局对全国旅游市场秩序综合水平指数（TOI）进行了模拟测评，发现存在填报的旅游投诉、旅游案件数量标准不一等问题。为确保数据来源的准确性、一致性，现就三季度全国旅游市场秩序综合水平指数（TOI）有关事项通知如下：
        1.关于旅游投诉数据。旅游投诉相关数据来源为：一是“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”相关数据，请各地及时受理、处理“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”里的投诉；二是各地填报的投诉数据。
        2.关于旅游违法案件数据。数据来源为：一是各省（自治区、直辖市）辖区旅游部门查处的违法案件数量（罚款以上行政处罚）；二是各省（自治区、直辖市）辖区相关执法部门查处的旅游违法案件数量（罚款以上行政处罚）。
        3.有关要求。旅游市场秩序综合水平指数（TOI）评价的是各级政府及相关部门治理旅游市场秩序的工作情况，请各地按照《旅游法》建立综合监管机制和统一投诉受理机制的要求，加强与本省工商、公安、交通等相关涉旅部门的沟通协调，积极争取支持，搜集、报送旅游部门及相关执法部门查处的旅游违法案件数量，同时必须附《行政处罚决定书》复印件，否则不计入查处案件数量。
        请各地于10月16日前将《全国旅游市场秩序指数指标季报表（2015年第三季度）》电子版发送至国家旅游局监督管理司邮箱gls@cnta.gov.cn，或传真至010-65201355。
        本通知及附件可在中国旅游诚信网(http://qualitytourism.cnta.gov.cn/)“通知公告”栏目下载。
        联系人：窦力群、徐智慧
        电话：010-65201310、1328
        附件：全国旅游市场秩序指数指标季报表（2015年第三季度）

     
                                国家旅游局监督管理司
                                  2015年10月10日