近日，市旅游局收到济南游客郑女士写给旅游局的表扬信。青岛海润国际商务酒店服务员张燕在郑女士及其亲人住店患病期间以优质亲情的服务深深地感动了客人，得到了客人的高度评价。作为一名旅游业的普通员工，张燕同志用实际行动践行了“我们微笑、我们承诺”的誓言。现决定对海润国际商务酒店张燕同志予以通报表扬。
  　　希望各旅游企业以2008奥帆赛为契机，进一步加强对员工的培训教育，深入开展“我们微笑、我们承诺”活动和细微化服务活动，努力提高我市星级饭店业的服务质量和水平。
  　　附：表扬信。
  
  
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　青岛市旅游局
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年4月19日
  
  附件：
  　　2007年3月30日 中午，我们老姐俩入住青岛海润国际商务酒店，因头一日晚饭吃的有点问题，我们同时闹起了肚子，姐姐已经60多岁，情况较为紧急，我不知所措，打电话到酒店总台，很快来了位美丽的女士，她叫张艳。一方面安慰我们，一方面很快地叫来了急救车，把我们送到青岛市市立医院，姐姐得到了及时的抢救和治疗，随后酒店的彭总又亲自前来看望，送来鲜花，并告诉我们酒店就是我们的家，千万别着急！由张女士一直陪伴着我们。因姐姐得的是急性胃肠炎，病情严重，不能进食。我们在青岛举目无亲，张女士象对待自己的母亲一样对待我们。为了让我们尽快地康复，她除了体贴入微的话语之外，还自己花钱买矿泉水、煮米粥，从自己的宿舍端到观察室，来回跑了好几次，粥稠了她又重新煮，直到深夜又把我们护送回酒店，我们体会到了女儿般的关怀和照顾，不是亲人胜似亲人。他们的这种雪中送炭、助人为乐的精神难能可贵！在建立和谐社会的今天，值得我们大家学习弘扬，生死关头，我们从张艳女士身上看到她金子般的美丽心灵，如同她的容貌一样美丽。