旅办发〔2013〕155号

各省、自治区、直辖市旅游局（委）：
　　为认真贯彻落实《提升中国公民出境游文明素质电视电话会议》的会议精神，按照抓好宣传教育、制度建设、行业自律、合同规范、领队导游和旅游者教育引导的“六抓”要求，国家旅游局决定在旅游行业开展“文明与旅游同行”主题活动。
　　各地要立即按照《“文明与旅游同行”主题活动工作方案》开展工作，积极主动联系本地区文明办，结合本地区实际，利用宣传《旅游法》的契机，调动和发挥以旅行社企业和导游领队为主要对象的旅游行业，以及广大旅游者的积极性，在已有工作的基础上，创新思路，积极行动，形成声势，确保效果。
　　各地要在9月6日前将下发开展“文明与旅游同行”主题活动的通知，报送国家旅游局监督管理司；同时，在本次主题活动期间要及时报送工作信息（文字、照片、视频）和基层素材。中央文明办和国家旅游局将组织媒体对各地开展的活动进行报道。

联系人：熊涛、杨柳
电话：65201319    65201338
邮箱：dyc@cnta.gov.cn
附件：“文明与旅游同行”主题活动工作方案

                                国家旅游局办公室
                                  2013年8月30日

 
“文明与旅游同行”主题活动工作方案

　　一、 活动宗旨和目标
　　落实《提升中国公民出境游文明素质电视电话会议》工作部署，按照抓好宣传教育、制度建设、行业自律、合同规范、导游领队和旅游者教育引导的“六抓”要求，开展以“文明与旅游同行”为主题的文明旅游系列宣传活动，为推动社会主义精神文明建设，增强国家软实力，树立文明中国、礼仪之邦的国际形象做出贡献。
　　二、活动主题
　　文明与旅游同行
　　三、活动对象
　　旅行社企业、导游领队等旅游从业人员和广大旅游者
　　四、活动时间
　　2013年9月1日-12月31日
　　五、活动内容
　　各级旅游部门要明确要求旅行社企业，广泛动员导游领队等旅游从业人员，积极引导广大旅游者，开展以“文明与旅游同行”为主题的文明旅游系列宣传活动。
　　（一）文明与旅游同行—行业先行
　　“文明与旅游同行—行业先行”要以旅行社企业为主要活动对象，通过抓宣传教育、行业自律、合同规范等工作，使旅行社等企业自觉成为文明旅游的引领者。
　　——要求旅行社企业要在其营业场所和企业网站张贴、登载《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游公约》，播放“品质旅游、伴你远行（文明篇）”、“文明旅游、诚信服务（诚信篇）”公益宣传片，摆放并向游客主动派发《文明旅游、理性消费—品质旅游出行提示》等文明旅游宣传资料。
　　——要求旅行社企业在其内部开展“文明旅游我先知”培训活动，加强员工的思想道德建设，强化导游领队文明服务、文明引导的意识，形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，并纳入对导游领队的绩效考核。
　　——要求旅行社企业须将文明旅游相关内容纳入合同文本，作为旅行社的告知内容予以明确。
　　此外，鼓励旅行社企业采用培训讲堂、网络新媒体等多种形式主动宣传文明旅游；鼓励旅行社企业组织企业人员积极参与“文明旅游提个醒儿”宣传活动；鼓励旅行社企业在导游领队人员中开展争当“文明旅游使者”的评选活动，推广好做法、好经验；鼓励旅行社在每个旅游团队中开展“文明旅游之星”评选活动，评选出注重文明旅游并主动引导他人文明旅游的旅游者，并给与适当奖励。
　　（二）文明与旅游同行—你我携手
　　“文明与旅游同行—你我携手”要以导游领队等旅游从业人员为主要活动对象，围绕抓提升素质、明确职责等工作，广泛动员导游领队等旅游从业人员参与文明旅游的相关活动，真正肩负起文明旅游宣传员、监督员的责任。
　　——动员导游领队踊跃参与“文明与旅游同行”万人签名活动，在重点旅游城市的交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域征集游客签名，倡议“文明与旅游同行-你我携手”，发放文明旅游宣传资料。
　　——通过旅行社企业，明确要求导游领队认真执行“行前说明制度”，强化文明旅游的行前引导；要求导游领队在带团时主动向游客宣讲《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游公约》，采取适当方式及时提醒和制止旅游者的不文明行为。
　　——通过旅游行业组织和旅行社企业，鼓励激励导游领队总结开展文明旅游活动的经验和做法，积极参加争当“文明旅游使者”评选活动。
　　（三）文明与旅游同行—从我做起
　　“文明与旅游同行—从我做起”要以广大旅游者为主要活动对象，围绕宣传教育、规范约束、激励监督等工作，积极引导广大旅游者参与文明旅游的相关活动，自觉成为中华文明的传播者。
　　——积极引导旅游者参加文明旅游的宣传活动，尤其要在重点口岸或景区开展文明旅游公益片播放、宣传品发放、互动采访等多种形式的活动；今年9月23日至30日期间，在重点旅游城市的交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域集中开展“文明与旅游同行”万人签名征集活动。
　　——积极引导旅游者参与《中国公民文明旅游指南》、文明旅游提醒语的征集活动。
　　——积极引导旅游者主动抵制不文明旅游行为，积极参与相关旅行社组织的“文明旅游之星”的评选。
　　——通过各级旅游部门组织开展的“文明旅游大篷车”宣传活动，深入居民社区开展文明旅游宣传。