顾小姐在2月14日和同伴启程赴越南进行“背包游”。 2月22日旅行的最后一天，顾小姐一行返回胡志明市范老五街，准备购物后前往机场。在一处环岛路区域，顾小姐的同伴刚从背包里拿出手机，一辆摩托车便从身旁飞驰而过，将手机抢走了。

　　眼见追赶无望，顾小姐和同伴只能来到警局。在警局，当地警方仅简单记录了她们口述的事发经过及被抢手机的型号和价值。“当时我提出记得抢夺者的长相及车牌上部分字母和数字，希望一并笔录进去以便破案，但警方并未采纳。”对于这样的处理，顾小姐感到不满也很无奈。

　　对此，上海国旅出境部总经理侯沧州表示，在旅游过程中，游客应尽量避免单独出行，贵重物品要找安全的地方寄存或贴身携带，尽量做到“财不外露”。此外，对于自己购买的境外旅游险要了解清楚，有疑问及时向保险公司咨询，避免事后理赔时遇到困难。