各省（自治区、直辖市）旅游局（委）：
　　为进一步推动完善旅行社责任保险统保示范项目，促进项目经纪公司、调解处理中心和保险公司不断提高服务水平，同时做好项目与《旅游法》的对接，听取各方意见和建议，我局拟开展2013年上半年项目满意度调查和优化调查。现就有关要求通知如下：
　　一、高度重视
　　按照《2013年旅行社责任保险统保示范项目框架协议书》有关规定，调查结果将作为调整保险公司出单地区及是否扣除履约保证金的重要依据。请你局（委）组织本地区所有参加旅责险统保示范项目的旅行社及地市级旅游行政管理部门，对项目保险经纪服务、调处服务及保险服务实际情况进行评价，客观公正地填写满意度调查问卷。同时，为做好项目与《旅游法》的对接，听取各方对项目优化的意见和建议，请各省（自治区、直辖市）旅游局在听取各方意见的基础上填写《旅行社责任保险统保示范项目优化调查问卷》。
　　二、认真填报
　　请各省级旅游行政管理部门组织省内各参保旅行社和地市级旅游行政管理部门认真填写满意度调查问卷，调查问卷可由填报单位从国家旅游局官方网站（www.cnta.gov.cn）上自行下载。各省级旅游行政管理部门需填报满意度调查问卷和《旅行社责任保险统保示范项目优化调查问卷》。所有调查问卷加盖公章有效。
　　三、及时报送
　　请各省级旅游行政管理部门负责收集本地区旅行社和省、地市级旅游行政管理部门问卷，连同本单位填写的《旅行社责任保险统保示范项目优化调查问卷》于7月12日（以寄出日期为准）前统一寄送至国家旅游局综合协调司。

附件：1.2013年上半年旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷——旅行社卷
　　　2.2013年上半年旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷——旅游行政管理部门卷
　　　3.旅行社责任保险统保示范项目优化调查问卷

国家旅游局办公室
                              2013年6月28日

(联系人：胡笳、刘冬；电话：010-65201742、65201729；传真：65201704。)