提升旅游服务质量活动

旅游服务警示

第7号

国家旅游局质量监督管理所                                         2013年4月28日

出门旅游，请照照文明这面“镜子”

春暖花开，万物复苏，又到了旅游的好时节。人们在出游中愉悦心情的同时，也应注意行为举止，一些不文明行为则让不少景区大呼“伤不起”----

明明有垃圾箱，可不少游客还是将垃圾随处乱扔，走几步路，就能看到草丛中躺着丢弃的饮料瓶；

水面上漂浮着各种各样的塑料袋、零食包装、果皮，工作人员好不容易清理干净了，又有新的冒了出来；

虽然景区在显要位置设立了安全提示牌、警示牌，但游客却视而不见，攀爬石壁、践踏草地的现象屡禁不止；

……

这些行为不仅破坏了环境，增加了不必要的人力物力，也损害了自身的形象。去年国庆黄金周，天安门一天扫出8吨垃圾，需要460名环卫工24小时不停清扫。出境旅游的游客将这些不文明行为举止带到境外，还经常受到境外媒体的诟病，严重损害了中华民族礼仪之邦的形象。

“五一”将至，国家旅游局旅游质量监督管理所特向广大游客提出如下警示：

第一，文明就像一面镜子，不仅照出了个人的素养，也照出来了一个国家的文明程度。出门旅游，请照照文明这面“镜子”，约束自己的行为，做文明和友谊的传播者。

第二，广大旅游者应自觉遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。

第三，组团社应当认真开好行前说明会，向旅游者介绍旅游目的地的基本情况、相关规定、风俗习惯、文明旅游的有关要求和注意事项。

第四，导游、领队等旅游服务人员应及时提醒、劝导游客，注意言语、行为的文明礼貌，注意维护自身形象、地区形象和国家、国民形象。