2007年8月份，全省共接到旅游投诉154件，受理旅游投诉149件，结案136件，结案率为91.28%。为旅游者挽回经济损失9415.00元。其中：投诉旅行社为109件，占投诉总数的73.16%；投诉饭店为28件，占投诉总数的18.79%；投诉景点为11件，占投诉总数的7.38%；投诉交通为1件，占投诉总数的0.67%。

　　受理旅游投诉情况。青岛市114件，占投诉总数的76.51％；烟台市、威海市各8件，占投诉总数的5.37%；济南市4件，占投诉总数的2.68%；泰安市、潍坊市、德州市各3件，占投诉总数的2.01%；济宁市、聊城市2件，占投诉总数的1.34%；淄博市1件，占投诉总数的0.67%。

　　旅游市场检查情况。全省共检查旅行社284家、A级景区67家，其他景区17家，星级酒店73家。检查本省导游1434人次，外省导游193人次。发现违规旅行社21家，占检查总数量的7.4%；违规景区1家，占检查总数的1.2%；违规星级酒店1家，占检查总数1.4%；违规导游130人次，占检查总数的8%。全省共处罚违规企业23家，导游120人次；查封“黑社”4家，非法办事处1家，查处“黑导”10人。

　　旅行社的主要问题是：作虚假广告宣传，超出核定的经营范围经营旅游业务，降低服务质量、擅自增减旅游项目、导游未尽职责、延误变更日程等。如：山东旅行社组织孔先生一行五人赴华东五市旅游，地接社南京市舜泰旅行社未能严格履行山东旅行社和孔先生的合同约定，擅自增加自费项目，使合同约定的景点走马观花，降低了旅游者的旅游质量。

　　宾馆方面存在的主要问题是：个别星级酒店客房设备存在安全隐患，有的宾馆未能按照合同约定提供客房。如：山东省中国旅行社预定海情大酒店两间可观海景豪华套房，双方传真确认，游客抵达后，海情大酒店却将游客安排在未评星级的6号公寓楼。

　　景区方面存在主要问题是：个别景区冒充宗教活动采取“烧高香”等手段欺诈游客。景区服务人员态度差。此外，一些渔家乐旅游项目卫生条件较差，设施档次低，服务质量不高，游客反映较多。
  
 
 
   山东省旅游投诉中心
   二00七年九月五日